Terms & Conditions | Hästens

SMLUVNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI HÄSTENS

Před použitím webových stránek hastens.com (dále jen „webové stránky“) si prosím pozorně přečtěte tyto smluvní podmínky. Používáním a nakupováním na našich webových stránkách souhlasíte s níže uvedenými podmínkami. Vzhledem k tomu, že podmínky mohou být čas od času aktualizovány, doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tuto stránku, abyste se seznámili s případnými změnami, které jsme v podmínkách provedli.

Údaje o společnosti

Hästens Beds Online B.V.

Elisabethhof 2

2353EZ Leiderdorp

Nizozemsko


Company/KvK number: 57362033

VAT identification number: NL8525.47.766.B01

Director: Hästens Beds Netherlands BV (Robert Carlén) 

1. Nákupní podmínky

Internetový obchod je otevřen 24 hodin denně, s výjimkou případů, kdy je nutné provést údržbu. Abyste mohli nakupovat na webových stránkách hastens.com, musí vám být alespoň 18 let a musíte mít platnou kreditní kartu, kterou přijímáme. Přijímáme pouze objednávky od soukromých spotřebitelů. V současné době můžeme vaši objednávku vyřídit pouze v případě, že je doručovací adresa v jedné ze zemí, do kterých doručujeme.

Zadáním objednávky na našich webových stránkách si od nás objednáváte vámi vybrané produkty za těchto podmínek. Vaši objednávku můžeme, ale nemusíme přijmout podle našeho uvážení.

Přijímat můžeme pouze objednávky podané prostřednictvím našich webových stránek. Objednávky podané prostřednictvím telefonu, e-mailu, dopisu nebo faxu nemůžeme přijmout.

Objednávku můžeme odmítnout nebo nákup zrušit v kterékoli z následujících situací, aniž bychom nesli odpovědnost za jakékoli škody nebo náklady. O každé takové akci vás budeme předem informovat e-mailem, abychom se pokusili problém vyřešit, a vrátíme vám všechny příslušné platby, které jste nám zaplatili, bez srážky:

• Vaše platební údaje jsou nesprávné nebo je nelze ověřit, nebo vám nebyl schválen úvěr při hodnocení úvěru;
• Vaše objednávka mohla být učiněna za účelem podvodu nebo v souvislosti s trestným činem či jinou nezákonnou činností;
• Na webových stránkách došlo k neúmyslné chybě, např. k chybě při platbě apod.;
• Máme důvod se domnívat, že jste nezletilá osoba mladší 18 let;
• Na vámi uvedenou adresu se nám nepodařilo doručit zásilku.

1.1 Jazyk smlouvy

Jazykem smlouvy je angličtina.

1.2 Záruka

Na tento nákup se vztahuje vaše vnitrostátní zákonná záruka shody zboží.

1.3 Přístup k této smlouvě

Všechny uzavřené smlouvy, včetně vaší objednávky a potvrzení objednávky, ukládáme a doporučujeme, abyste si je také založili, protože následně nebudou přístupné. Zkontrolujte však část „Můj účet“ v sekci „Historie objednávek“.

1.4 V jakém okamžiku procesu objednávky jste objednávkou vázáni?

V okamžiku, kdy kliknete na tlačítko „Odeslat objednávku“ a na obrazovce se zobrazí potvrzení, jste svou objednávkou vázáni. Další informace naleznete v části „Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace“.

Zobrazené potvrzení je automatické potvrzení, které znamená, že jsme vaši objednávku obdrželi. Toto potvrzení však neznamená, že jsme vaši objednávku přijali, a vyhrazujeme si výslovné právo vaši objednávku po obdržení automatického potvrzení odmítnout.

Pokud vaši objednávku přijmeme, obdržíte od nás e-mail s potvrzením, že jsme vaši objednávku odeslali (potvrzení o odeslání). Smlouva mezi vámi a námi nabývá účinnosti okamžikem odeslání potvrzení o odeslání.

Pokud jste při zadávání objednávky udělali chybu, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme. Před vytvořením objednávky si ji však vždy zkontrolujte. Před odesláním máte možnost sami upravit všechny zadané údaje, například dodací nebo fakturační adresu nebo údaje o kreditní kartě, nebo změnit či odstranit položky v nákupním košíku.

1.5 Prověřování podvodů

Abychom ochránili naše spotřebitele a zachovali bezpečnost nakupování online, můžeme provádět ověřovací kontroly údajů, které zadáváte při zadávání objednávky. Aby se předešlo podvodům, mohou tyto kontroly zahrnovat ověření adresy a platby a prověření vaší objednávky.

2. Platební metody

V současné době přijímáme následující platební metody:

• VISA
• MasterCard
• Amex
• iDeal (pouze Nizozemsko)

Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme přijmout žádné výše neuvedené způsoby platby. Pokud se pokusíte zaplatit jiným způsobem, neneseme odpovědnost za ztrátu platby ani za jiné škody způsobené vaším jednáním.

2.1 Číslo pro ověření kreditní karty

V zájmu zachování vlastní bezpečnosti a prevence podvodů budete při platbě kreditní kartou požádáni o zadání čísla CVV (Card Verification Number). Třímístné nebo čtyřmístné číslo najdete na zadní straně své kreditní karty. Obvykle je uvedeno napravo od čísla kreditní karty.

2.2 Zpracování platby

Pokud si objednáte zboží s platbou kreditní kartou, bude platba odečtena z vašeho bankovního účtu, jakmile bude vaše objednávka a údaje ověřeny a objednané zboží bude odesláno z našeho skladu.

Pokud objednávku zadáte s platbou prostřednictvím iDeal nebo debetní karty, bude platba odečtena z vašeho účtu po potvrzení objednávky.

Upozorňujeme, že fakturační adresa musí být zadána přesně tak, jak je uvedena na bankovním výpisu.

3. Ceny a DPH

Všechny ceny produktů, poplatky za doručení a další služby zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH).

Poplatek za doručení se připočítává pro každou objednávku. Před odesláním objednávky vás vždy informujeme o celkové ceně včetně všech daní, DPH a dalších nákladů, jako jsou poplatky a případné náklady na doručení.

Ceny uvedené na webových stránkách jsou ceny platné v době nákupu. Ceny se mohou změnit bez předchozího upozornění, ale změny se nedotknou objednávek, které jsme již přijali. Snažíme se vyhýbat chybám v informacích, ale berte prosím na vědomí, že čas od času může dojít k chybám v cenách, pravopisným chybám a dalším chybám nebo omylům. Ceny ověříme v rámci našich potvrzovacích postupů. Pokud je správná cena nižší než naše uvedená cena, bude vám účtována nižší částka. Pokud je správná cena vyšší než cena uvedená na našich webových stránkách, pokusíme se vás kontaktovat. Pokud se nám nepodaří vás kontaktovat, vaši objednávku odmítneme a oznámíme vám to e-mailem.

3.1 Měna

Všechny zobrazené ceny jsou uvedeny v měně, která se vztahuje k vaší zemi. O tom, v jaké měně vám bude účtována platba, rozhoduje vaše doručovací adresa.

Upozorňujeme, že změna země dodání může mít vliv na cenu a náklady na dodání.

4. Zabezpečení objednávky

Používáme technologii SSL (Security Socket Layer), jeden z nejbezpečnějších systémů pro objednávání online, který umožňuje šifrování vašich informací, jako je vaše jméno a adresa, a důležitých osobních údajů, například údajů o kreditní kartě. Vaše údaje budou od okamžiku zadání zašifrovány a vaše osobní údaje nebudou uloženy na veřejném serveru. To znamená, že informace předávané mezi vámi a našimi webovými stránkami nelze přečíst v případě, že je zachytí někdo jiný. Technologie SSL poskytuje ověřování, které zajišťuje, že váš prohlížeč odesílá data na správný zabezpečený počítačový server, šifrování, které zakóduje všechna data, takže je může číst pouze zabezpečený server, a integritu dat, která kontroluje, zda přenášená data nebyla změněna.

5. Dodávky

V současné době dodáváme do následujících zemí:

• Česká republika
• Austria
• Belgium
• France
• Germany
• Italy
• Luxembourg
• Finland
• Spain

5.1 Dodací podmínky

Vaše objednávka bude doručena společností UPS na zadanou dodací adresu. Jakmile objednávka opustí sklad, obdržíte oznámení včetně sledovacího čísla a budete moci zásilku sledovat.

UPS vás upozorní, pokud jste nebyli k zastižení při prvním pokusu o doručení, v oznámení bude uvedeno, zda jsou balíky připraveny na nejbližším přístupovém místě, nebo zda se o doručení pokusí následující den. Změnu adresy nebo změnu termínu doručení můžete provést také prostřednictvím aplikace UPS My Choice nebo kontaktováním společnosti UPS. Další informace najdete na adrese www.ups.com.

Objednávky budou doručovány od pondělí do pátku.

Všechny zásilky musí být při převzetí podepsány, pokud kurýr neposkytne jinou možnost.

5.2 Rozdělené dodávky

Pokud se vaše objednávka skládá z více položek, vyhrazujeme si právo na rozdělení dodávky. K tomu může dojít, pokud se některé položky v době objednání zpozdí. V případě rozděleného doručení obdržíte sledovací údaje pro každou zásilku. Žádné další náklady na doručení vám nebudou účtovány.

5.3 Kontrola produktu

Vezměte prosím na vědomí, že po doručení zásilky nesete riziko za objednané produkty. Pokud se zdá, že je obal poškozený, zásilku nepřebírejte.

Aniž jsou dotčena vaše zákonná práva a opravné prostředky, jste povinni zkontrolovat své produkty, zda nejsou vadné, a v takovém případě nás informovat o případných reklamacích. V případě vadných produktů nebo nesouladu s vaší objednávkou máte možnost vrátit vadný produkt a my vám po vyřízení vrátíme kupní cenu a veškeré náklady na dodání. Máte také právo si vadný produkt ponechat a požádat o snížení ceny.

5.4 Doba dodání

Objednané produkty budou doručovány od pondělí do pátku a přesná doba doručení závisí na zemi doručení.

Objednávka podaná ve státní svátek bude zpracována následující pracovní den po státním svátku.

5.5 Sledování objednávky a zobrazení historie

Vlastníte-li účet na webových stránkách hastens.com, můžete své objednávky sledovat v sekci „Můj účet“ kliknutím na „Historie objednávek“. Zde si můžete prohlédnout své předchozí objednávky a stav aktuální objednávky.

Pokud účet nemáte, kontaktujte nás a my se vás budeme snažit o stavu vaší objednávky informovat.

6. Vrácení a odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitel (tj. soukromá osoba, která produkty nenakupuje na účet podniku), máte právo nás informovat o svém odstoupení od koupě, a to bez sankcí a bez udání důvodu do 30 dnů ode dne následujícího po doručení produktu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet při převzetí produktu a končí po 30 dnech. V případě rozdělených dodávek končí lhůta pro odstoupení od smlouvy 30 dní po obdržení posledního produktu.

Všechny produkty musí být vráceny v původním stavu a v původním obalu, se všemi visačkami (pokud nejsou vadné). To znamená, že zboží nesmí být poškozeno, znečištěno, vypráno, upraveno nebo nošeno a že všechny štítky a visačky musí být neporušené. Společnost Hästens má právo určit stav vráceného zboží a rozhodnout o vrácení peněz.

6.1 Jak uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy?

Před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy nás musíte o odstoupení od smlouvy informovat oznámením, které nám zašlete e-mailem nebo prostřednictvím formuláře „Kontaktujte nás“ na našich webových stránkách.

Kromě toho nám musíte produkt vrátit nebo předat zpět v přiměřené lhůtě od odeslání oznámení, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od koupě.

Své právo na odstoupení od smlouvy můžete uplatnit také tím, že se zdržíte převzetí produktu nebo jeho vyzvednutí na poště apod.

6.2 Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud využijete svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám kupní cenu produktu, nikoli náklady na dodání.

Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 pracovních dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Takovou úhradu provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud jsme se výslovně nedohodli jinak; v žádném případě vám v důsledku takové úhrady nevzniknou žádné poplatky.

Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty produktu v důsledku jiného zacházení, než které je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování produktu.

6.3 Vrácení vadných produktů

Při odesílání vašich produktů se snažíme zajistit, aby byly produkty v nejvyšší kvalitě a v perfektním stavu. V případě vadných produktů nebo nesouladu s vaší objednávkou máte možnost vrátit vadný produkt a my vám po vyřízení vrátíme kupní cenu a veškeré náklady na dodání. Můžete si také produkt ponechat a požádat o snížení ceny nebo opravu produktu. Upozorňujeme, že produkty poškozené v důsledku opotřebení nejsou považovány za vadné.

Reklamaci je třeba uplatnit v okamžiku, kdy vadu objevíte. Jakékoli oznámení podané do dvou měsíců od zjištění vady se považuje za včasné oznámení, ale v některých případech může podle platných právních předpisů platit delší lhůta. Kontaktujte nás a my zajistíme vrácení produktu. Pokud si přejete zadat další objednávku, rádi vám pomůžeme.

Vezměte prosím na vědomí, že jakákoli takováto reklamace vyžaduje, abyste produkty nepoužívali nevhodným způsobem a aby produkt nevykazoval vady v důsledku vašeho jednání.

6.4 Nesprávné položky

Občas se může stát, že bude odeslána nesprávná položka. V takovém případě se vám upřímně omlouváme.

Obraťte se prosím na náš tým služeb pro spotřebitele, který vám bude schopen znovu objednat správné zboží a zajistit vyzvednutí nesprávného produktu naším kurýrem.

7. informace o náhradách

Po obdržení a zpracování vaší žádosti vám bude vystavena příslušná náhrada. Vrácení peněz se snažíme zpracovat do 3 pracovních dnů od obdržení zásilky nebo od obdržení dokladu o tom, že jste zásilku odeslali zpět. Bude vám zaslán e-mail s oznámením, že jsme zásilku obdrželi a zpracovali. Po obdržení e-mailu počkejte prosím dalších 5–10 pracovních dnů, než vám bude vrácená částka připsána na účet. Doba zpracování platby závisí na tom, kterou banku nebo vydavatele karty máte. Toto zpoždění bohužel nemůžeme ovlivnit. Vrácení peněz můžete očekávat ve stejné formě platby, kterou jste původně použili při nákupu. V případě, že vám nebudeme moci vrátit peníze na vaši kreditní kartu, budeme vás kontaktovat a domluvíme se s vámi na jiném způsobu vrácení peněz za vaši objednávku.

8. Dostupnost a platnost zboží

V případě, že objednané zboží není skladem, vyhrazujeme si právo vaši objednávku nepřijmout. Budete informováni e-mailem a případné platby vám budou vráceny, pokud již byly zpracovány.

Ceny a nabídky zobrazené na webových stránkách jsou platné v době, kdy jsou na webových stránkách uvedeny, pokud nejsou na webových stránkách stanoveny jiné specifické podmínky. Na webových stránkách se mohou vyskytovat cenové, pravopisné a jiné chyby nebo omyly. Ceny ověříme v rámci našich potvrzovacích postupů. Pokud je správná cena nižší než naše uvedená cena, bude vám účtována nižší částka. Pokud je správná cena vyšší než cena uvedená na našich webových stránkách, pokusíme se vás kontaktovat. Pokud se nám nepodaří vás kontaktovat, vaši objednávku odmítneme a oznámíme vám to e-mailem.

9. Péče o spotřebitele

If you have any questions, comments, or complains related to your purchase you find the contact details under "Contact us" in the order confirmation email.

10. Stížnosti

V případě stížností týkajících se nákupu se můžete obrátit na náš zákaznický servis. Náš zákaznický servis můžete kontaktovat e-mailem nebo poštou.

Stížnost můžete podat také prostřednictvím centra pro online řešení sporů zřízeného Komisí EU. Svou stížnost můžete podat na adrese http://ec.europa.eu/odr.

11. Copyright & Trademarks

Veškerý obsah webových stránek, jako je mimo jiné design, text, grafika, loga, video a audio klipy, obrázky, ikony tlačítek a jejich kompilace, kompilace softwaru, zdrojové kódy a software, je majetkem společnosti Hästens Sängar AB. Obsah je chráněn švédskými a mezinárodními zákony o autorských právech. Společnost Hästens Sängar AB vlastní autorská práva k výše uvedenému. Obsah webových stránek lze kopírovat pouze pro vlastní soukromé použití. Jakékoli jiné použití informací a materiálů na webových stránkách, jako je reprodukce, úprava, distribuce, přenos, opětovné publikování, zobrazování nebo předvádění, je přísně zakázáno. Bez výslovného souhlasu společnosti Hästens Sängar AB proto nesmíte kopírovat, zobrazovat, stahovat, distribuovat, měnit, upravovat, reprodukovat, opětovně publikovat nebo přepisovat informace, texty, dokumenty nebo jiné materiály z těchto webových stránek nebo z jakékoli jejich části. Názvy značek, produktů, loga a názvy, které se objevují na webových stránkách, jsou ochranné známky nebo obchodní názvy a jsou majetkem společnosti Hästens Sängar AB. Jakákoli reprodukce těchto ochranných známek nebo obchodních názvů představuje porušení práv vlastníka a je přísně zakázána, pokud není určena pro vaše soukromé použití.

12. Zřeknutí se odpovědnosti

Za škodu odpovídáme pouze v případě, že tato škoda vznikla v důsledku porušení našich smluvních povinností vůči vám, nebo v případě, že naše odpovědnost vyplývá z platných právních předpisů.

Pokud vám jakákoli činnost na stránkách hastens.com způsobila škodu, odpovídáme pouze za škodu na produktech Hästens, za přiměřené a prokazatelné náklady, které vám vznikly při zjišťování příčiny a výše škody v důsledku našeho porušení smlouvy nebo odpovědnosti podle platných právních předpisů, a za přiměřené a prokazatelné náklady na prevenci a snížení těchto škod.

Neneseme odpovědnost za škody vzniklé třetí straně v důsledku používání našich produktů. Stejně tak neneseme odpovědnost za vaše nesprávné použití některého z našich produktů. V maximálním rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za škody způsobené nesprávnými informacemi na webových stránkách.

Výše uvedená omezení neplatí v případě, že vám vznikne škoda v důsledku naší hrubé nedbalosti nebo úmyslného jednání.

Střežíme a respektujeme osobní údaje a bezpečnost našich spotřebitelů, ačkoli nemůžeme zcela zaručit bezpečnost informací a plateb převáděných online. V maximálním rozsahu povoleném zákonem neodpovídáme za škody vzniklé v důsledku používání elektronických prostředků interakce, jako jsou mimo jiné škody vzniklé v důsledku chyb nebo zpoždění v doručení komunikace, zachycení nebo manipulace třetími stranami nebo počítačovými programy a přenosu virů.

13. Informace na webových stránkách

Vynakládáme velké úsilí, abychom se na webových stránkách vyhnuli chybám, ale informace, text, obrázky, grafika, video a audio klipy a další služby webových stránek mohou dočasně obsahovat chyby, být neúplné nebo nesprávné. V takových případech – v maximálním zákonem povoleném rozsahu – nemůžeme být činěni odpovědnými za škody z toho vyplývající, pokud tyto škody nevznikly v důsledku naší hrubé nedbalosti nebo úmyslného jednání.

14. Odkazy

Neneseme odpovědnost za jakékoli použití nebo obsah internetových stránek, na které tyto webové stránky odkazují. Stejně tak neneseme odpovědnost za používání nebo obsah jakýchkoli webových stránek, z nichž vedou odkazy na tyto webové stránky.

15. Platné právní předpisy

Aniž by byla omezena vaše práva spotřebitele podle zákonů vaší země, řídí se tyto podmínky, jakož i veškeré spory nebo nároky vyplývající z těchto podmínek a z používání nebo nakupování na webových stránkách zákony Nizozemska.

16. Naše právo měnit tyto podmínky

Vyhrazujeme si právo tyto podmínky čas od času revidovat a měnit.

Vaše objednávka se bude řídit zásadami a podmínkami platnými v době, kdy si u nás objednáte produkty, ledaže by změna těchto zásad nebo podmínek byla vyžadována zákonem nebo vládním orgánem (v takovém případě se bude vztahovat na vámi dříve zadané objednávky). Pokud tyto zásady nebo podmínky změníme poté, co odešlete svou objednávku, ale ještě před odesláním potvrzení objednávky, budeme vás o tom informovat. Pokud nám do sedmi pracovních dnů neoznámíte, že můžete tyto nové zásady nebo podmínky přijmout, vaši objednávku zrušíme a oznámíme vám to e-mailem. 

 

17. 25letá záruka

Kromě práv, která spotřebiteli přiznává švédské právo, se na všechny postele od společnosti Hästens Sängar vztahuje 25letá záruka na prasknutí pružin postele, resp. rámu. Postele Hästens obsahují 100% pružiny švédské výroby. Společnost Hästens Sängar AB nabízí následující 25letou záruku:

• Záruka je platná 25 let ode dne dodání. Záruka platí pouze pro původního kupujícího. Na záruku se nevztahuje zákon o smlouvách (právech třetích stran) z roku 1999. Aby byla záruka platná, musí být vyplněný záruční list zaslán společnosti Hästens Sängar AB k registraci. Je odpovědností kupujícího zajistit zaslání záručního listu společnosti Hästens Sängar AB.
• Záruka se vztahuje na prasknutí kovových pružin, rámu nebo nastavitelné kovové základny postele. Záruka je neplatná, pokud je zřejmé, že poškození bylo způsobeno nehodou nebo srovnatelnou událostí, z nedbalosti, z důvodu použití způsoby, pro které není postel určena, popř. z důvodu jiného srovnatelného jednání kupujícího. Záruka se rovněž nevztahuje na poškození, které vzniklo v důsledku opotřebení způsobeného běžným používáním. Aby se předešlo pochybnostem, záruka se nevztahuje na svrchní matraci.
• Záruka platí pouze v zemi, kde kupující postel zakoupil a pouze v případě, že kupující podá písemnou reklamaci společnosti Hästens Sängar AB v přiměřené lhůtě poté, co kupující zjistili nebo mohl zjistit poškození postele.
• Po obdržení reklamace společnost Hästens reklamaci posoudí a případně poskytne včasné náhradní plnění. Společnost Hästens bude zákazníka informovat o tom, zda bude toto posouzení a/nebo oprava provedena u zákazníka, nebo pokud má být postel odeslána společnosti Hästens k posouzení a/nebo opravě. Společnost Hästens zajistí veškerou potřebnou přepravu, nebude-li mezi stranami dohodnuto jinak. Posouzení v rámci záruky se provede pouze v místě zákazníka, případně bude postel přepravena k posouzení pouze v rámci země, ve které byla zakoupena.
• Společnost Hästens si vyhrazuje právo rozhodnout o tom, jak bude reklamace vyřízena, a na vlastní náklady postel opravit, nebo vyměnit.
• Pokud se prokáže, že se na závadu tato záruka nevztahuje, zákazník je povinen uhradit s tím spojené náklady, které v rozumné míře stanoví společnost Hästens.
• Prohlášení o záruce žádným způsobem nenarušuje zákonná práva zákazníka, která mu náleží podle platných zákonů o ochraně spotřebitelů.