Terms & Conditions | Hästens

HÄSTENS VILKÅR OG BETINGELSER

Læs disse vilkår og betingelser grundigt igennem, før du bruger hastens.com (”Hjemmesiden”). Når du bruger eller handler på Hjemmesiden, accepterer du de vilkår og betingelser, der er beskrevet herunder. Da vores vilkår og betingelser fra tid til anden opdateres, anbefaler vi, at du tjekker denne side regelmæssigt for at notere dig de ændringer, vi måtte have foretaget i vores vilkår og betingelser.

Firmaoplysninger

Hästens Beds Online B.V.

Elisabethhof 2

2353EZ Leiderdorp

Holland


Company/KvK number: 57362033

VAT identification number: NL8525.47.766.B01

Director: Hästens Beds Netherlands BV (Robert Carlén) 

1. Købsbetingelser

Onlineshoppen er åben 24 timer i døgnet, undtagen i tilfælde af opdatering. Du skal være mindst 18 år for at handle på Hjemmesiden, og du skal have et gyldigt kreditkort, accepteret af os. Vi accepterer kun ordrer fra private kunder. I øjeblikket kan vi kun gennemføre ordrer med leveringsadresse i et af de lande, vi leverer til.

Når du afgiver en ordre via Hjemmesiden, afgiver du i realiteten et købstilbud på de produkter, du har udvalgt, på nærværende vilkår og betingelser. Det står os frit at vælge at acceptere dit købstilbud eller ej.

Vi accepterer kun købstilbud, der er afgivet via Hjemmesiden. Vi accepterer ikke købstilbud afgivet pr. telefon, e-mail, brev eller fax.

Vi forbeholder os retten til at afvise købstilbud eller annullere køb af en af nedenstående årsager uden at påtage os noget ansvar for skader eller omkostninger forbundet hermed. Vi underretter dig pr. e-mail, før vi foretager en sådan handling, for så vidt muligt at løse problemet, og vi returnerer alle betalinger foretaget til os, uden fradrag:

• Hvis dine betalingsoplysninger er ukorrekte eller ikke-verificerbare, eller hvis du ikke kan godkendes i kreditvurderingen.
• Hvis din ordre er afgivet med bedragerisk hensigt eller i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet.
• Hvis der har været en utilsigtet fejl på Hjemmesiden, f.eks. betalingsfejl m.v.
• Hvis vi har grund til at tro, at du er under 18 år gammel.
• Hvis vi ikke kan levere til den adresse, du har angivet.

1.1 Kontraktsprog

Kontraktsproget er engelsk.

1.2 Garanti

Dit lands retsgarantier for køb af varer og produkter gælder for dette køb.

1.3 Adgang til kontrakten

Vi gemmer alle kontrakter, herunder dit købstilbud og vores ordrebekræftelse, og vi anbefaler, at du gør det samme, idet dokumenterne ikke efterfølgende vil være tilgængelige online. Du kan dog følge ordren på ”Min konto” under menupunktet ”Ordrehistorik”.

1.4 Hvornår i bestillingsprocessen er du bundet af din ordre?

Fra det øjeblik, hvor du trykker på ”Afgiv ordre”, og kvitteringen fremkommer på skærmen, er du bundet af dit købstilbud. Se dog også menupunkterne ”Returret og fortrydelsesret” samt ”Reklamationer”.

Den viste kvittering er en automatisk bekræftelse, der signalerer, at vi har modtaget dit købstilbud. Bekræftelsen betyder dog ikke, at vi har accepteret dit købstilbud, og vi forbeholder os udtrykkeligt retten til at afvise dit købstilbud, også efter at du har modtaget den automatisk genererede kvittering.

Hvis vi accepterer dit købstilbud, får du en e-mail fra os, der bekræfter, at vi har afsendt din ordre (leveringsbekræftelse).  Kontrakten mellem dig og os træder i kraft fra det tidspunkt, hvor leveringsbekræftelsen er sendt.

Hvis du har begået en fejl under afgivelsen af din ordre, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig gerne. Sørg dog altid for at gennemgå dit købstilbud, før du afgiver det. Før du afgiver dit købstilbud, har du selv mulighed for at redigere alle de indtastede oplysninger, som leverings- og faktureringsadresse, kreditkortoplysninger og varer i kurven.

1.5 Svindel

For at beskytte vores kunder mod svindel og bevare en sikker onlinehandel kan vi foretage en verificering af de oplysninger, du indtaster, når du afgiver et købstilbud. Det kan eksempelvis være verificering af adresse og betaling samt screening af dit købstilbud med henblik på at forebygge svindel.

2. Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• VISA
• MasterCard
• Amex
• iDeal (kun Holland)

Bemærk, at vi ikke accepterer andre end ovennævnte betalingsmetoder. Hvis du forsøger at benytte andre betalingsmetoder, frasiger vi os ethvert ansvar for et evt. tab af din betaling eller andre skader forårsaget af din handling.

2.1 Verificering med sikkerhedskode

For at garantere din egen sikkerhed og forebygge svindel vil du blive bedt om at indtaste sikkerhedskoden (CVV-koden), når du betaler med kort. CVV-koden består af 3 eller 4 cifre og befinder sig på bagsiden af dit kreditkort. Den står normalt til højre for dit kontonummer.

2.2 Behandling af betalingen

Hvis du betaler med kreditkort, trækkes betalingen fra din bankkonto, når ordren og dine oplysninger er bekræftet, og de bestilte produkter afsendes fra vores lager til levering.

Hvis du betaler ved hjælp af iDeal eller hævekort, trækkes betalingen fra din konto, når vi bekræfter ordren.

Bemærk, at faktureringsadressen skal indtastes præcis, som den står på dit kontoudtog fra banken.

3. Priser og moms

Alle priser, fragtomkostninger og andre ydelser er inkl. moms.

Eventuelle fragtomkostninger tilføjes pr. ordre. Du får altid oplyst den samlede pris, inkl. moms og alle andre omkostninger, som gebyrer og eventuelle leveringsomkostninger, før du afgiver din ordre.

De anførte priser på Hjemmesiden er de priser, der gælder på købstidspunktet. Priserne kan ændres uden varsel, men eventuelle ændringer påvirker ikke ordrer, der allerede er accepteret af os. Vi bestræber os på at undgå informationsfejl, men bemærk, at der fra tid til anden kan forekomme fejlagtige priser, stavefejl og andre fejl. Vi verificerer alle priser som en del af vores bekræftelsesprocedure. Hvis den korrekte pris er lavere end den angivne pris, opkræves du det mindste beløb. Hvis den korrekte pris er højere end den angivne pris på Hjemmesiden, vil vi forsøge at kontakte dig. Hvis det ikke lykkes os at få fat i dig, afviser vi dit købstilbud og informerer dig herom pr. e-mail.

3.1 Valuta

Alle viste priser er angivet i den valuta, der gælder i dit land. Din leveringsadresse afgør, hvilken valuta du vil blive opkrævet i.

Bemærk, at ændring af leveringsland kan have indflydelse på prisen og leveringsomkostningerne.

4. Sikkerhed ved bestilling

Vi benytter SSL-teknologi (Security Socket Layer), der er et af de sikreste systemer til onlinehandel. Systemet muliggør kryptering af dine oplysninger, som navn, adresse og dine følsomme personoplysninger, som kreditkortoplysninger. Dine oplysninger krypteres fra det øjeblik, du indtaster dem, og dine personlige oplysninger gemmes ikke på en offentlig server. Det betyder, at oplysninger, der overføres mellem dig og Hjemmesiden, ikke kan læses, hvis andre skulle opfange dem. SSL-teknologien leverer dels en godkendelse, der fortæller din browser, at dine oplysninger sendes til den korrekte, sikre computerserver, dels en kryptering af alle data, så kun den sikre server er i stand til at læse dem, og dels en dataintegritet, der kontrollerer, at de overførte data ikke er blevet ændret.

5. Levering

Vi leverer til følgende lande:

• Austria
• Belgium
• France
• Germany
• Italy
• Luxembourg
• The Netherlands (excl. Aruba and Antilles)
• Finland
• Spain

5.1 Leveringsbetingelser

Ordren leveres af UPS til den af dig angivne leveringsadresse. Du får en besked og et trackingnummer, så snart ordren har forladt lageret, og du vil derefter være i stand til at spore forsendelsen.

UPS underretter dig, hvis du ikke var hjemme ved første leveringsforsøg, og du oplyses, om pakken kan afhentes på nærmeste udleveringssted, eller om der gøres et nyt forsøg på levering næste dag. Du kan også ændre adresse eller tidspunkt for leveringen via UPS My Choice-appen eller ved at kontakte UPS. Se www.ups.com for yderligere oplysninger.

Ordrer leveres på alle hverdage, mandag til fredag.

Der skal kvitteres for alle leverancer ved modtagelse, medmindre udbringeren tilbyder en anden mulighed.

5.2 Dellevering

Hvis din ordre omfatter flere varer, forbeholder vi os retten til at foretage dellevering. Dette kan ske, hvis nogle af varerne er forsinkede på bestillingstidspunktet. I tilfælde af dellevering får du et trackingnummer for hver pakke. Du opkræves ikke ekstra fragtomkostninger.

5.3 Kontrol af produkt

Bemærk, at risikoen for de produkter, du har bestilt, overgår til dig, så snart levering er foretaget. Hvis emballagen ser ud til at være beskadiget, bør du ikke acceptere leverancen.

Uden at forringe dine lovbestemte rettigheder og retsmidler bærer du ansvaret for at kontrollere de leverede produkter for fejl og mangler og for, i givet fald, at indgive eventuelle reklamationer til os. I tilfælde af defekte produkter eller manglende overensstemmelse med din ordre kan du vælge at returnere det defekte produkt, hvorefter vi refunderer købsprisen og alle leveringsomkostninger, når vi har håndteret din tilbagelevering. Du kan også vælge at beholde det defekte produkt og anmode om en reduktion i prisen.

5.4 Leveringstider

De bestilte produkter leveres på en hverdag, mandag til fredag, og den præcise leveringstid afhænger af leveringslandet.

En ordre, der afgives på en helligdag, behandles den næstkommende arbejdsdag.

5.5 Track din ordre, og se din ordrehistorik

Hvis du har en konto på Hjemmesiden, kan du tracke dine ordrer under ”Ordrehistorik” på ”Min konto”. Her kan du se dine tidligere ordrer og status for den aktuelle ordre.

Hvis du ikke har en konto, kan du kontakte os, så vi vil gøre vores bedste for at informere dig om din ordrestatus.

6. Returret og fortrydelsesret

Som forbruger (dvs. privatperson, der ikke handler på vegne af en virksomhed) har du ret til at fortryde dit køb, uden yderligere omkostninger og uden begrundelse, inden for 30 dage fra dagen efter, at produktet er leveret.

Fortrydelsesfristen starter, når du modtager produktet, og gælder i 30 dage. Ved dellevering udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter levering af det sidste produkt.

Alle produkter skal returneres i original stand og original emballage med alle mærker på plads (medmindre de er fejlbehæftede). Det vil sige, at varerne ikke må være beskadiget, snavset, vasket, ændret eller slidt, og at alle etiketter og mærker skal være intakte. Hästens forbeholder sig retten til at vurdere den returnerede vares stamd og træffe beslutning om en eventuel refusion.

6.1 Hvordan gør du brug af din fortrydelsesret?

Før fortrydelsesfristen udløber, skal du informere os om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, enten pr. e-mail eller via kontaktformularen på Hjemmesiden.

Desuden skal du returnere eller tilbagelevere produktet til os inden for en rimelig tidsperiode efter din besked til os om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, og senest 14 dage efter afsendelsen af din besked.

Du kan også udøve din fortrydelsesret ved at undlade at modtage produktet eller ved at undlade at afhente det på udleveringsstedet.

6.2 Effekten af fortrydelsesretten

Hvis du vælger at gøre brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi dig købsprisen på produktet, men ikke leveringsomkostningerne.

Tilbagebetaling foretages uden unødig forsinkelse og senest 14 hverdage fra den dag, hvor vi har fået besked fra dig om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Refusionen sker via samme betalingskanal, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre der udtrykkeligt er aftalt andet. Der opkræves under ingen omstændigheder gebyrer som følge af en sådan refusion.

Du er kun ansvarlig for en eventuel forringet værdi af produktet som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskab og funktion.

6.3 Returnering af defekte produkter

Når vi sender dine produkter, bestræber vi os på at sikre, at produkterne er af topkvalitet og i perfekt stand. I tilfælde af defekte produkter eller manglende overensstemmelse med din ordre kan du vælge at returnere det defekte produkt, hvorefter vi refunderer købsprisen og alle leveringsomkostninger, når vi har håndteret din tilbagelevering. Du kan også vælge at beholde produktet og anmode om en reduktion i prisen eller om at få produktet repareret. Bemærk, at produkter, der er beskadiget som følge af slitage, ikke anses for at være defekte.

Reklamationen skal indgives, så snart du opdager defekten. En reklamation, der indgives inden for en periode på to måneder efter, at defekten er opdaget, betragtes som rettidigt indgivet, men i visse tilfælde kan en længere periode accepteres i henhold til gældende lovgivning. Kontakt os, så sørger vi for at få produktet returneret. Hvis du ønsker at afgive en ny ordre, hjælper vi dig gerne.

Bemærk, at enhver reklamation forudsætter, at du ikke har brugt produkterne forkert, og at produktet ikke er defekt på grund af din behandling af det.

6.4 Forkerte varer

Af og til kan det ske, at der bliver sendt forkerte varer af sted. Hvis du har oplevet dette, beklager vi meget.

Kontakt vores kundeservice, så vil de hjælpe dig med at bestille det korrekte produkt og sørge for, at den forkerte vare afhentes af vores pakkeudbringer.

7. Oplysninger om refusion

Når vi har modtaget og behandlet din anmodning, udbetaler vi den relevante refusion. Vi bestræber os på at behandle en refusion inden for 3 arbejdsdage efter modtagelse af din returnering eller efter modtagelse af bevis for, at du har sendt pakken retur. Vi sender dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget og behandlet sagen. Når du har modtaget e-mailen, kan der gå yderligere 5-10 hverdage, før refusionen er krediteret din konto. Hvor lang tid der går, afhænger af, hvilken bank eller kortudsteder du har. Denne form for forsinkelse er desværre uden for vores kontrol. Du kan forvente at modtage det refunderede beløb via samme betalingskanal, som du brugte ved det oprindelige køb. Såfremt vi ikke kan tilbagebetale til dit kreditkort, kontakter vi dig for at arrangere en alternativ metode til tilbagebetaling af din refusion.

8. Tilgængelighed og købstilbuddets gyldighed

Skulle de bestilte varer være udsolgt, forbeholder vi os retten til ikke at acceptere dit købstilbud. Du vil blive informeret herom pr. e-mail, og en eventuel betaling refunderes, såfremt den allerede er gennemført.

Priser og tilbud, der fremgår af Hjemmesiden, er gyldige på det tidspunkt, hvor de er slået op, medmindre andre specifikke vilkår er angivet på Hjemmesiden. Fejlagtige priser, stavefejl og andre fejl kan forekomme. Vi verificerer alle priser som en del af vores bekræftelsesprocedure. Hvis den korrekte pris er lavere end den angivne pris, opkræves du det mindste beløb. Hvis den korrekte pris er højere end den angivne pris på Hjemmesiden, vil vi forsøge at kontakte dig. Hvis det ikke lykkes os at få fat i dig, afviser vi dit købstilbud og informerer dig herom pr. e-mail.

9. Kundeservice

If you have any questions, comments, or complains related to your purchase you find the contact details under "Contact us" in the order confirmation email.

10. Reklamationer

Du er velkommen til at kontakte kundeservice, hvis du har reklamationer i forbindelse med dit køb. Kundeservice kan kontaktes pr. e-mail eller pr. brev.

Du kan også indgive en klage via platformen til bilæggelse af onlinetvister, der er oprettet af EU-kommissionen. Du kan indgive din klage på http://ec.europa.eu/odr.

11. Copyright og varemærker

Alt indhold på Hjemmesiden, f.eks., men ikke begrænset til, layout, tekst, grafik, logoer, video- og lydklip, billeder, ikoner og måden det fremstår på samt alle softwarekompilationer, underliggende kildekode og software, tilhører Hästens Sängar AB. Indholdet er beskyttet af svensk og international lovgivning om ophavsret. Hästens Sängar AB ejer ophavsretten til ovennævnte. Indholdet på hjemmesiden må kun kopieres til eget brug. Enhver anden brug af information og materiale på Hjemmesiden, f.eks. reproduktion, modifikation, distribution, transmission, genudgivelse, visning eller fremførelse er strengt forbudt. Du må altså ikke kopiere, vise, downloade, distribuere, ændre, modificere, reproducere, genudgive eller omformulere oplysninger, tekst, dokumenter eller andet materiale fra Hjemmesiden, eller nogen anden del af Hjemmesiden, uden udtrykkeligt samtykke fra Hästens Sängar AB. Varemærker, produktnavne, logoer og titler, der vises på Hjemmesiden, er varemærker eller handelsnavne tilhørende Hästens Sängar AB. Enhver gengivelse af sådanne varemærker eller handelsnavne udgør en krænkelse af ejendomsretten og er strengt forbudt, medmindre det er til eget brug.

12. Ansvarsfraskrivelse

Vi er kun ansvarlige for skader, der måtte skyldes vores misligholdelse af kontraktlige forpligtelser over for dig, eller hvis ansvarspådragelse følger af gældende lovgivning.

Hvis du har lidt skade på grund af aktiviteter på Hjemmesiden, er vi kun ansvarlige for skader på Hästens produkter, rimelige og dokumenterbare omkostninger, du har haft for at finde årsagen til og størrelsen af 

Vi er ikke ansvarlige for skader påført af tredjepart, der skyldes brugen af vores produkter. Vi er heller ikke ansvarlige for forkert brug af 

Ovennævnte begrænsninger gælder ikke i tilfælde af, at du lider skader som følge af grov uagtsomhed eller forsætlig forsømmelse fra vores side.

Vi beskytter og respekterer forbrugernes personoplysninger og sikkerhed, selv om vi ikke fuldt ud kan garantere sikkerheden for oplysninger og betalinger, der overføres online. I det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for skader, der er forårsaget af brugen af 

13. Oplysninger på Hjemmesiden

Vi gør os stor umage for at undgå fejl på Hjemmesiden, men information, tekst, billeder, grafik, video- og lydklip og andre tjenester på Hjemmesiden kan midlertidigt indeholde fejl, være ufuldstændige eller ukorrekte. I sådanne tilfælde, og i det omfang loven tillader det, kan vi ikke holdes ansvarlige for skader, der opstår på baggrund heraf, medmindre en sådan skade er resultatet af grov uagtsomhed eller forsætlig forsømmelse fra vores side.

14. Links

Vi er ikke ansvarlige for brugen af eller indholdet af eventuelle internetsider, som Hjemmesiden linker til. Vi er heller ikke ansvarlige for brugen af eller indholdet af internetsider, hvorfra der linkes til Hjemmesiden.

15. Gældende lov

Uden at begrænse dine rettigheder som forbruger i forhold til lovgivningen i dit land er nærværende vilkår og betingelser samt alle tvister eller krav, der måtte opstå på baggrund heraf, ligesom brugen af eller shopping på Hjemmesiden, underlagt hollandsk lov.

16. Ret til ændringer

Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at opdatere og ændre nærværende vilkår og betingelser.

Din ordre er underlagt de regler og vilkår, der er gældende tidspunktet for din bestilling af produkter hos os, medmindre en ændring af sådanne regler eller nærværende vilkår og betingelser er påkrævet i henhold til lovgivningen eller af myndighederne (i hvilket tilfælde de gælder for ordrer, der tidligere måtte være afgivet af dig). Såfremt vi ændrer disse regler eller nærværende vilkår og betingelser, efter at du har afgivet dit købstilbud, men før vi sender ordrebekræftelsen til dig, underretter vi dig herom. Hvis du ikke inden for syv arbejdsdage meddeler os din accept af disse nye regler eller disse vilkår og betingelser, annullerer vi dit købstilbud og underretter dig pr. e-mail. 

 

17. 25 års garanti

Foruden de rettigheder, forbrugeren har under svensk lov, giver Hästens Sängar AB 25 års garanti på alle senge. Garantien dækker specifikt brud på sengens fjedre og ramme. Fjedrene i Hästens senge er 100 % svenskproducerede. Hästens Sängar AB giver 25 års garanti under følgende betingelser:

• Garantien gælder i 25 år fra leveringsdatoen. Garantien er kun gyldig for sengens oprindelige køber. Aftaleloven fra 1999, der omhandler tredjemands rettigheder, gælder ikke for denne garanti. For at garantien skal være gyldig, skal garantikortet udfyldes og indsendes til Hästens Sängar AB for registrering. Det er købers eget ansvar at sørge for at indsende garantikortet til Hästens Sängar AB.
• Garantien dækker brud på metalfjedrene, rammen og metalbasen i elevationssenge. Garantien dækker ikke, hvis bruddet tydeligvis skyldes uheld eller lignende, uagtsomhed, brug på en måde, som sengen ikke er beregnet til, eller anden lignende handling fra købers side. Garantien dækker heller ikke slitage, der skyldes normalt brug. For en sikkerheds skyld bemærkes det, at garantien ikke dækker topmadrassen.
• Garantien gælder kun i det land, hvor køber har købt sengen, og kun hvis køber foretager en skriftlig reklamation til Hästens Sängar AB inden for rimelig tid efter, at skaden er konstateret eller burde være konstateret.
• Ved modtagelse af reklamationen forpligter Hästens sig til at undersøge og afhjælpe problemet inden for rimelig tid. Hästens informerer kunden om, hvorvidt undersøgelse og/eller reparation skal foretages hos kunden, eller om sengen skal transporteres til Hästens til undersøgelse og/eller reparation. Hästens arrangerer den nødvendige transport, medmindre andet aftales mellem parterne. Garantien gælder kun undersøgelse hos kunden og/eller transport inden for det land, hvor sengen oprindeligt blev købt.
• Hästens forbeholder sig retten til at beslutte, hvordan problemet skal afhjælpes, og Hästens vil for egen regning reparere eller bytte sengen.
• Hvis det viser sig, at skaden ikke er dækket af garantien, må kunden efter Hästens’ rimelige skøn bære de omkostninger, der er forbundet med den fejlagtige reklamation.
• Garantierklæringen begrænser på ingen måde kundens lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning.