Terms & Conditions

HÄSTENS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Lea detenidamente los términos y condiciones antes de hacer uso de hastens.com (el «sitio web»). Al utilizar y hacer compras en nuestro sitio web, usted acepta los términos y condiciones que se describen a continuación. Dado que estos términos y condiciones se actualizan cada cierto tiempo, le recomendamos que consulte regularmente esta página para estar al tanto de posibles cambios que hayamos realizado en los términos y condiciones.

Datos de la compañía

Hästens Beds Online B.V.
 Elisabethhof 2 
2353EZ Leiderdorp 
Países Bajos

Compañía/Número de registro de actividad social: 57362033

VAT identification number: NL8525.47.766.B01

Director: Hästens Beds Netherlands BV (Robert Carlén)

1. Condiciones de compra

Nuestra tienda online está abierta 24 horas al día, excepto cuando sea necesario realizar tareas de mantenimiento. Para poder hacer compras en hastens.com, usted debe tener como mínimo 18 años de edad y ser usuario de una tarjeta de crédito válida y aceptada por nosotros. Solo aceptamos pedidos de consumidores particulares. Actualmente solo podemos tramitar su pedido si la dirección de entrega corresponde a uno de los países a los que enviamos pedidos.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted nos hace una oferta de compra por los productos que ha seleccionado conforme a estos términos y condiciones. Dicha oferta puede o no ser aceptada por nosotros.

Solo aceptamos ofertas realizadas a través de nuestro sitio web. No podemos aceptar ofertas realizadas por teléfono, correo electrónico, carta o fax.

Es posible que rechacemos una oferta o cancelemos una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin hacernos por ello responsables de daño o coste alguno. Previamente a cualquier acción de este tipo se lo notificaremos por correo electrónico para intentar resolver la cuestión, y le devolveremos cualquier pago aplicable que nos haya realizado sin deducción alguna:

Su información de pago es incorrecta o no verificable, o bien su evaluación de crédito no ha sido aprobada;
Su pedido puede haber sido realizado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
Ha habido un error involuntario en el sitio web, por ejemplo, un error de pago, etc.;
Tenemos motivos para creer que usted es menor de 18 años;
No hemos podido realizar la entrega a la dirección que nos proporcionó

1.1 Idioma del contrato

El idioma del contrato será el inglés.

1.2 Garantía

La garantía legal de conformidad de los artículos en su país es aplicable a esta compra.

1.3 Acceso al acuerdo

Guardamos todos los contratos que realizamos, incluidas su oferta y la confirmación de pedido, y le recomendamos que usted haga lo mismo, ya que posteriormente no se podrá acceder a estos documentos. En todo caso, consulte la sección «Mi cuenta» dentro del «Historial de pedidos».

1.4 ¿En qué momento de la tramitación de pedido queda usted obligado por su pedido?

En el momento en que haga clic en «Hacer pedido» y aparezca el recibo en su pantalla, estará obligado a completarlo; ahora bien, consulte al respecto «Devoluciones, retiradas de pedido y reclamaciones».

El recibo que se muestra es un reconocimiento automatizado que indica que hemos recibido la oferta enviada por usted. Ahora bien, dicho reconocimiento no significa que hayamos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a declinarla después de que usted haya recibido el reconocimiento automático.

Si aceptamos su oferta, recibirá de nosotros un correo electrónico confirmando que le hemos enviado su pedido (confirmación de envío). El contrato entre usted y nosotros será efectivo a partir del momento en que usted reciba la confirmación de envío.

Si ha cometido un error al realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros y tendremos mucho gusto en ayudarle. Ahora bien, asegúrese siempre de revisar su oferta antes de realizarla. Antes de enviarla, usted puede editar toda información que haya incluido en ella, como la dirección de envío o facturación o los datos de su tarjeta de crédito, y cambiar o borrar artículos en su carrito de compras.

1.5 Detección de fraudes

Con el fin de proteger a nuestros consumidores y preservar la seguridad de las compras online, es posible que realicemos comprobaciones de los datos enviados por usted al hacernos una oferta. Estas comprobaciones pueden incluir la verificación de direcciones y pagos, y un examen de su oferta con el fin de evitar fraudes.

2. Métodos de pago

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

VISA
MasterCard
Amex
iDeal (solo en los Países Bajos)

Recuerde que no podemos aceptar ningún método de pago distinto a los anteriormente señalados. Si intenta pagar por cualquier otro método, no nos haremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

2.1 Número de verificación de tarjeta de crédito

Para preservar su propia seguridad y evitar fraudes, se le pedirá que introduzca el número de verificación de su tarjeta (CVV) siempre que pague con tarjeta de crédito. Encontrará el número de 3/4 dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Normalmente está a la derecha del número de su tarjeta de crédito.

2.2 Tramitación del pago

Si realiza su pago con tarjeta de crédito, el pago se deducirá de su cuenta bancaria una vez que hayamos verificado el pedido y sus datos y los productos que haya pedido salgan de nuestro almacén para ser enviados.

Si realiza su pedido utilizando iDeal o una tarjeta de débito, el pago se deducirá de su cuenta una vez que hayamos confirmado su pedido.

Recuerde que su dirección de facturación debe ser exactamente la misma que figure en su extracto bancario.

3. Precios e IVA

Todos los precios de nuestros productos, costes del envío y otros servicios llevan incluido el impuesto de valor añadido (IVA).

El coste del envío se añade a cada pedido. Antes de que realice su pedido le informaremos siempre del precio total, incluidos todos los impuestos, IVA y otros costes tales como tasas y posibles gastos de envío.

Los precios que aparecen en el sitio web son los precios aplicables en el momento de la compra. Los precios pueden verse sujetos a cambios sin previo aviso, pero dichos cambios no afectarán a pedidos que ya hayamos aceptado. Hacemos todo lo posible por evitar errores de información, pero tenga en cuenta que ocasionalmente pueden producirse errores en los precios o al deletrear el nombre del producto. Verificaremos los precios como parte de nuestros procedimientos de confirmación. Si el precio correcto es más bajo que el precio que hayamos señalado, siempre se le cobrará la cantidad que sea inferior. Si el precio correcto es más alto que el precio señalado en nuestro sitio web, intentaremos ponernos en contacto con usted. Si no conseguimos contactar con usted, rechazaremos su oferta y se lo notificaremos por correo electrónico.

3.1 Divisa

Todos los precios indicados se muestran en la divisa correspondiente a su país. Su dirección de entrega determinará en qué divisa se le realizará el cargo.

Recuerde que el cambio de país de entrega puede influir en el precio y los gastos de envío.

4. Seguridad del pedido

Utilizamos tecnología SSL (Security Socket Layer), uno de los sistemas más seguros para realizar pedidos online, el cual permite encriptar datos tales como su nombre y dirección, e información personal crítica, como los datos de su tarjeta de crédito. Su información estará encriptada desde el momento en que la introduzca, y sus datos personales nunca se guardarán en un servidor público. Esto significa que la información transmitida entre usted y nuestro sitio web no podrá ser leída en caso de ser interceptada por terceros. La tecnología SSL ofrece una autenticación que garantiza a su navegador que sus datos están siendo enviados al servidor informático seguro que corresponde; un encriptamiento que codifica todos los datos, de modo que solo un servidor seguro puede leerlos; y una integridad de datos que comprueba que los datos transferidos no han sido alterados.

5. Envíos

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

Austria
Belgium
France
Germany
Italy
Luxembourg
The Netherlands (excl. Aruba and Antilles)
Finland
Spain

5.1 Condiciones de envío

Su pedido será entregado por UPS a la dirección de envío que nos haya indicado. En cuanto el pedido salga del almacén, usted recibirá una notificación que incluirá el número de seguimiento, lo que le permitirá seguir el envío de su pedido.

UPS le avisará en caso de que usted no haya estado disponible para el primer intento de entrega del pedido; la notificación indicará si los envíos estarán disponibles en su punto de acceso más próximo, o si UPS volverá a intentarlo al día siguiente. También puede cambiar la dirección o reprogramar el pedido mediante la app UPS My Choice, o bien poniéndose en contacto con UPS. Visite www.ups.com para obtener más información.

Los pedidos se entregan de lunes a viernes.

Todos los pedidos deben ser firmados en el momento de su recepción, excepto si el transportista requiere un trámite distinto.

5.2 Envíos por separado

Si su pedido consta de varios artículos, nos reservamos el derecho a dividirlo en varios envíos. Esto puede ocurrir si determinados artículos han sufrido retrasos en el momento del pedido. En caso de envíos por separado, recibirá un seguimiento para cada envío. No se le cobrarán gastos de envío adicionales por ello.

5.3 Inspección de producto

Recuerde que, una vez completado el envío, usted es responsable de los productos que haya pedido. Si el embalaje parece estar dañado, le rogamos que no acepte su entrega.

Sin perjuicio de sus derechos y recursos legales, usted es responsable de inspeccionar sus productos para detectar posibles defectos y, en caso de haberlos, notificarnos cualquier posible reclamación. En caso de productos defectuosos o disconformidad con su pedido, tendrá la opción de devolver el producto defectuoso, y nosotros le reembolsaremos el precio de la compra y todos los costes de envío una vez que hayamos tramitado su devolución. También tendrá derecho a conservar el producto defectuoso y solicitar una reducción del precio.

5.4 Horarios de envío

Los productos que haya pedido serán entregados de lunes a viernes, y la hora exacta de la entrega dependerá del país de envío.

Los pedidos que hayan sido realizados en día festivo serán tramitados al siguiente día laborable a dicho festivo.

5.5 Realice el seguimiento de su pedido y consulte el historial

Al haber creado una cuenta en hastens.com, puede realizar el seguimiento de sus pedidos visitando «Mi cuenta» y haciendo clic en «Historial de pedidos». Allí podrá ver sus anteriores pedidos y el estado de su actual pedido.

Si no tiene cuenta, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por informarle sobre el estado de su pedido.

6. Devoluciones y retiradas de pedido

Si usted es un consumidor (es decir, un particular, no un comprador en representación de una compañía), tiene derecho a informarnos de la retirada de su compra, sin penalización y sin necesidad de justificación, en los 30 días siguientes al día de entrega de su producto.

El periodo de retirada del pedido comienza con la recepción del producto y expira 30 días más tarde. En caso de envíos por separado, el periodo de retirada del pedido expira 30 días después de la recepción del último producto.

Todos los productos deben ser devueltos en su estado original y con el embalaje original, con todas las etiquetas aún pegadas (excepto si se trata de un artículo defectuoso). Esto significa que los artículos no deben estar dañados, manchados, lavados, alterados ni gastados, y que todas las etiquetas deben estar intactas. Hästens se reserva el derecho a determinar el estado del artículo devuelto y tomar una decisión sobre el reembolso.

6.1 ¿Cómo se ejerce el derecho a retirar un pedido?

Antes de que expire el periodo de retirada del producto, usted deberá informarnos de la retirada con una notificación enviada a nosotros por correo electrónico o mediante nuestro formulario «Contáctenos» en el sitio web.

Además, deberá devolvernos el producto dentro de un plazo razonable desde el momento de enviar la notificación; en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde la fecha en que nos haya informado sobre su decisión de retirar la compra.

También puede ejercer su derecho de retirada absteniéndose de recibir el producto, o bien absteniéndose de recogerlo en la oficina de correos, etc.

6.2 Efectos de la retirada del pedido

Si usted hace uso de su derecho a retirar un pedido, le reembolsaremos el precio de compra del producto, pero no el coste del envío.

El reembolso será realizado sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, nunca más tarde de 14 días laborables desde la fecha en que hayamos sido informados de su decisión de retirarse de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted haya usado para la transacción inicial, excepto si usted indica que se realice de otro modo; en cualquier caso, no incurrirá en ningún recargo como consecuencia de dicho reembolso.

Usted solo será responsable de la posible disminución del valor del producto derivada de su manejo más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

6.3 Devolución de productos defectuosos

Al enviarle nuestros productos, hacemos todo lo posible por asegurarnos de que sean de la mayor calidad y estén en perfectas condiciones. En caso de productos defectuosos o disconformidad con su pedido, tendrá la opción de devolver el producto defectuoso, y nosotros le reembolsaremos el precio de la compra y todos los costes de envío una vez que hayamos tramitado su devolución. También puede optar por conservar el producto y solicitar un descuento en el precio o una reparación del producto. Recuerde que los productos dañados por desgaste debido al uso no se considerarán defectuosos.

La reclamación debe realizarse en el momento en que descubra el defecto. Toda notificación efectuada en un periodo de dos meses después de haberse descubierto el defecto se considerará reclamación realizada a tiempo, pero en ciertos casos puede ser aplicable un periodo más largo según las leyes aplicables. Póngase en contacto con nosotros para que organicemos la devolución del producto. Si desea realizar otro pedido, estaremos encantados de ayudarle.

Recuerde que cualquier notificación de este tipo exige que no haya utilizado los productos de forma inapropiada y que el producto no sea defectuoso a causa del modo en que lo haya manejado.

6.4 Artículos incorrectos

Ocasionalmente puede ocurrir que enviemos el producto erróneo. Si este ha sido el caso con usted, le pedimos disculpas.

Póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Consumidor, que volverá a realizar el pedido correcto para usted y se encargará de organizar la recogida del producto erróneo por parte de nuestros transportistas.

7. Información sobre reembolsos

Una vez recibida y tramitada su solicitud, usted recibirá el reembolso apropiado. Nuestro objetivo es tramitar el reembolso en los 3 días laborables siguientes a la recepción de su paquete, o a haber recibido prueba de que usted nos los ha enviado de vuelta y enviarle un correo electrónico para informarle de que lo hemos recibido y tramitado. Una vez recibido el correo electrónico, permítanos otros 5-10 días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta. Este plazo dependerá del banco o servicio de tarjeta de crédito que usted utilice. Por desgracia, este retraso no depende de nosotros. Puede contar con que el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada originalmente para la compra. En caso de que no podamos realizar un reembolso a su tarjeta de crédito, nos pondremos en contacto con usted para organizar un modo alternativo de reembolsarle su pedido.

8. Disponibilidad y validez de la oferta

En caso de que los artículos pedidos no estén disponibles, nos reservamos el derecho a no aceptar su oferta. Se le informará de ello por correo electrónico, y se le reembolsará cualquier posible pago en caso de que el pago ya hubiera sido tramitado.

Los precios y ofertas que se indican en el sitio web son válidos en el momento en que se muestran, excepto si el sitio web señala otros términos específicos. Pueden producirse errores en los precios o al deletrear el nombre del producto. Verificaremos los precios como parte de nuestros procedimientos de confirmación. Si el precio correcto es más bajo que el precio que hayamos señalado, siempre se le cobrará la cantidad que sea inferior. Si el precio correcto es más alto que el precio señalado en nuestro sitio web, intentaremos ponernos en contacto con usted. Si no conseguimos contactar con usted, rechazaremos su oferta y se lo notificaremos por correo electrónico.

9. Atención al consumidor

If you have any questions, comments, or complains related to your purchase you find the contact details under "Contact us" in the order confirmation email.

10. Reclamaciones

Si tiene cualquier queja relativa a su compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o correo postal.

También puede dirigir su reclamación a través del Centro de Resolución de Disputas Online establecido por la Comisión Europea. Puede presentar su reclamación en
http://ec.europa.eu/odr.

11. Copyright y marcas registradas

Todos los contenidos incluidos en el sitio web, tales como (pero no limitados a) el diseño, texto, gráficos, logos, clips de vídeo y audio, iconos para pulsar y el conjunto de todo ello, recopilaciones de software, codificación de fuentes y software, son propiedad de Hästens Sängar AB. Dichos contenidos están protegidos por las leyes de copyright internacionales y suecas. Hästens Sängar AB detenta la propiedad de los contenidos mencionados anteriormente. Los contenidos del sitio web solo podrán ser copiados para su propio uso privado. Queda estrictamente prohibido cualquier otro uso de la información y el material del sitio web, tales como la reproducción, modificación, distribución, transmisión, publicación repetida, muestra o utilización de los mismos. Por tanto, no podrá copiar, mostrar, descargar, distribuir, alterar, modificar, reproducir, volver a publicar o reformular informaciones, textos, documentos u otros materiales del sitio web u otra parte del sitio web sin el consentimiento explícito de Hästens Sängar AB. Los nombres de marcas, nombres de productos, logos y títulos que aparecen en el sitio web son marcas registradas o nombres de marcas, y son propiedad de Hästens Sängar AB. Toda reproducción de tales marcas registradas o nombres de marcas constituye una infracción de los derechos de propiedad y queda estrictamente prohibida, excepto si es para su uso privado.

12. Descargo de responsabilidad

Solo nos haremos responsables de daños cuando estos deriven del incumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted, o en caso de que nuestra responsabilidad esté dictada por las leyes aplicables.

Si alguna actividad realizada en hastens.com le ha causado daños, solo nos haremos responsables de los daños a productos de Hästens, de los costes razonables y verificables en los que haya incurrido para hallar la causa y cuantía de los daños causados por nuestro incumplimiento del contrato o responsabilidad bajo las leyes aplicables; y del coste razonable y verificable de evitar y mitigar dichos daños.

No nos haremos responsables de daños en los que haya incurrido un tercero a consecuencia del uso de nuestros productos. Tampoco nos haremos responsables del uso indebido que usted haya podido hacer de cualquiera de nuestros productos. En la medida en que la ley lo permita, no nos haremos responsables de daños derivados de información incorrecta proporcionada en el sitio web.

Las anteriores limitaciones no serán aplicables en caso de que usted sufra daños a consecuencia de nuestra grave negligencia o actuaciones dolosas.

Protegemos y respetamos siempre los datos personales y la seguridad de nuestros consumidores, si bien no podemos garantizar plenamente la seguridad de la información y los pagos transmitidos online. En la medida en que la ley lo permita, no nos haremos responsables de daños sufridos a consecuencia del uso de medios o interacciones electrónicos, tales como (pero no limitados a) daños derivados de errores o retrasos en la entrega de comunicación, intercepción o manipulación a cargo de terceros, o de programas informáticos y transmisión de virus.

13. Información en el sitio web

Hacemos todo lo posible por evitar errores en el sitio web, pero toda información, texto, imágenes, gráficos, clips de vídeo y audio y otros servicios ofrecidos por el sitio web pueden contener temporalmente errores y ser incompletos o incorrectos. En tal caso, y en la medida en que la ley lo permita, no podremos hacernos responsables de los daños resultantes de lo anterior, excepto en caso de que dichos daños sean consecuencia de nuestra grave negligencia o actuaciones dolosas.

14. Enlaces

No nos haremos responsables de usos o contenidos de sitios de internet a los cuales ofrezca enlaces este sitio web. Tampoco nos haremos responsables de usos o contenidos de sitios web desde los cuales se ofrezca enlaces a este sitio web.

15. Leyes aplicables

Sin limitar sus derechos como consumidor bajo las leyes de su país, estos términos y condiciones, así como toda disputa o reclamación derivada de los mismos y del uso del sitio web o de compras realizadas en él, estarán regidas por las leyes de los Países Bajos.

16. Nuestro derecho a modificar estos términos y condiciones

Nos reservamos el derecho a revisar y modificar estos términos y condiciones cada cierto tiempo.

Su pedido estará sujeto a las políticas y los términos y condiciones en vigor en el momento en que usted realice un pedido, excepto si la ley o las autoridades gubernamentales exigen algún cambio en dichas políticas o dichos términos y condiciones (en cuyo caso será aplicable a los pedidos realizados anteriormente por usted). Si modificamos estas políticas o estos términos y condiciones una vez que usted haya realizado su oferta, pero antes de haberle enviado la confirmación de pedido, le notificaremos de ello. Si usted no nos informa de que puede aceptar estas nuevas políticas o estos términos y condiciones en los siguientes siete días laborables, cancelaremos su oferta y le notificaremos de ello por correo electrónico.

17. Garantía de 25 años

Además de los derechos otorgados al consumidor por la legislación sueca, todas las camas de Hästens Sängar están cubiertas por una garantía de 25 años en caso de rotura de los muelles o del bastidor de la cama. Las camas de Hästens contienen muelles fabricados al 100 % en Suecia. Hästens Sängar AB ofrece la siguiente garantía de 25 años:

La garantía será válida durante 25 años a partir de la fecha de entrega. La garantía solo será válida para el comprador original. La Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de Suecia de 1999 no es aplicable a la garantía. Para que la garantía sea válida, deberá enviarse la tarjeta de garantía completada a Hästens Sängar AB para su registro. Es responsabilidad del comprador confirmar que la tarjeta de garantía haya sido enviada a Hästens Sängar AB.
La garantía cubre la rotura de los muelles metálicos, el bastidor o la base metálica regulable. La garantía no será válida si resulta evidente que la rotura ha sido causada por un accidente o un incidente similar, por negligencia, por usos no previstos de la cama, o por otros actos comparables del comprador. La garantía tampoco cubre las roturas o el desgaste debidos al uso normal. Para que no quepa ninguna duda, recuerde que la garantía no cubre la colchoneta.
La garantía será válida únicamente en el país donde el comprador haya adquirido la cama, y solo si el comprador realiza una reclamación por escrito a Hästens Sängar AB en un plazo razonable una vez que los daños hayan sido (o deban haber sido) descubiertos.
Tras la recepción de la reclamación, Hästens examinará y subsanará el problema con la debida premura. Hästens informará al cliente de si el examen y/o la reparación se llevará a cabo en el domicilio del cliente o si la cama deberá llevarse a las instalaciones de Hästens para su examen y/o reparación. Hästens organizará el transporte necesario, a no ser que las partes acuerden lo contrario. La garantía solo será válida para su examen en el domicilio del cliente y/o el transporte dentro del país donde se haya adquirido la cama originalmente.
Hästens se reserva el derecho a decidir cómo se subsanará la situación y reparará o cambiará la cama, por su propia cuenta.
Si el fallo no queda cubierto por esta garantía, el cliente, siguiendo el criterio de Hästens y actuando de manera razonable, correrá con los gastos generados por la reclamación errónea.
La declaración de la garantía no infringe en modo alguno los derechos aplicables del cliente en virtud de las leyes de consumo vigentes.

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