FAQ | Hästens

FOIRE AUX QUESTIONS

- EST-CE QUE DU CRIN/DES PLUMES SONT ENDOMMAGÉS DANS LA FABRICATION D'UN HÄSTENS ?

Tous nos matériaux, y compris le crin de queue de cheval et le duvet, sont d'origine éthique. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

- QUELLES SONT LES INSTRUCTIONS DE LAVAGE POUR LES LITS/SURMATELAS HÄSTENS ?

Votre lit Hästens est fabriqué en utilisant des matériaux 100% naturels de la plus haute qualité. Ils ne sont donc pas lavables en machine, l'entretien doit se faire soit dans l'eau soit par nettoyage à sec. Mais des accidents peuvent se produire et un nettoyant pour textiles ou une mousse pour meubles devrait suffire pour nettoyer toutes les tâches. Cependant, il y a un petit risque que le nettoyant endommage le retardateur de feu ou décolore le tissu. Pour empêcher ceci, nous suggérons de tester une petite portion sur une section discrète du matelas. Pour une protection absolue du matelas, nous vous recommandons d'utiliser un cache-sommier et un protège-matelas Hästens.

- QU'EST-CE QUI EST COUVERT PAR LA GARANTIE 25 ANS HÄSTENS ?

En vertu des droits accordés au consommateur par la loi suédoise, tous les lits Hästens sont couverts par une garantie 25 ans contre la casse des ressorts ou du cadre du lit. Pour plus d'informations sur notre garantie, veuillez contacter votre magasin Hästens le plus proche.

- JE SUIS ALLERGIQUE AUX CHEVAUX. PUIS-JE DORMIR DANS UN LIT HÄSTENS ?

Bien sûr, il n'y a aucun effet indésirable. Toutes les personnes souffrant d'allergies peuvent profiter d'un sommeil merveilleux dans un lit Hästens. Le crin de cheval que nous utilisons dans la tapisserie des lits est préparé pendant plusieurs mois sans ajouter de substance étrangères. Le crin de cheval est lavé puis rincé soigneusement avant d'être filé, aseptisé et chauffé à 140º C. Le crin de cheval est ensuite stocké sous forme de corde torsadée avant d'être découpé et placé dans un lit Hästens. Hästens a commandé des tests rigoureux pour s'assurer qu'il n'y a aucun allergènes dans le crin de cheval. Les échantillons ont été analysés en utilisant une technique ELISA au Karolinska Institute à Stockholm. Tous les tests ont montré des résultats négatifs.

- OÙ PUIS-JE TROUVER VOS PRIX/VOTRE LISTE DE PRIX ?

Pour obtenir des informations sur les prix et les produits, veuillez contacter votre Hästens store.

- OÙ PUIS-JE TROUVER LES LITS HÄSTENS ?

rouvez votre magasin Hästens le plus proche ici.

Commande

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande de trois façons 

1.     Click on the tracking link in your shipping confirmation email sent from hastens logistics. 

2.     Connectez-vous sur votre compte pour suivre le statut de votre livraison

3.     Contactez l’équipe de notre service clients ici et nous vous informerons de l’avancement de votre commande

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Vous recevez normalement un e-mail de confirmation dans les quelques minutes suivant l’enregistrement de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier le dossier Courrier indésirable de votre compte e-mail. 

Même si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, il se peut que votre commande ait été traitée.

Vérifiez que vous avez bien indiqué la bonne adresse e-mail. 

Si vous ne parvenez pas à trouver votre confirmation de commande, veuillez contacter l’équipe de notre service clients.

Où est ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail, avec un numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez également aller dans votre compte et visualiser votre commande et votre numéro de suivi via -> Mon compte -> Mes commandes. Si vous n’avez pas de compte ou de confirmation d’expédition, veuillez contacter notre service clients pour plus d’informations concernant le statut de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Contactez notre service clients ici le plus rapidement possible. 

Nous ferons de notre mieux pour l’annuler. Toutefois, comme nous nous efforçons d’expédier nos commandes dans les meilleurs délais après leur confirmation, il se peut que votre commande soit déjà en route. 

Si elle a déjà été expédiée, vous devrez effectuer un retour. 

Retour

Comment effectuer un retour ? 

Suivez les étapes ci-dessous et nous nous chargerons du reste.

1.    Contactez le service clients ici, décrivez vos besoins et demandez une étiquette de retour.

2.    Le service clients étudiera votre demande et vous enverra une étiquette de retour au format PDF par e-mail.

3.    Emballez tous les articles que vous souhaitez retourner dans l’emballage d’origine fourni.

4.    Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis. L’étiquette indique votre numéro de commande, l’adresse de retour et le numéro de suivi.

5.    Déposez votre colis dans le Point d’accès UPS le plus proche. Vous trouverez le point d’accès le plus proche ici https ://www.ups.com/dropoff/?loc=en_NL&data-content-block-id=W1. 

Frais de retour

Les frais de retour sont de 20 euros, déductibles du montant de l’achat original lors de la réception de l’article dans notre dépôt.

Dès réception de votre colis, nous procèderons à votre remboursement (hors frais d’expédition initiaux et frais de retour) et vous enverrons un e-mail de notification. Pour toute question relative à votre retour, n’hésitez pas à contacter l’équipe de notre service clients. 

Dans quel délai après réception puis-je retourner les articles ?

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne Hästens peuvent être retournés sous 30 jours à compter de la date de livraison.

Tous les produits doivent être retournés dans leur état et dans leur emballage d’origine, avec toutes leurs étiquettes encore attachées (sauf défaut).

Cela signifie que les articles ne doivent pas avoir été endommagés, salis, lavés, modifiés ou portés et que toutes les étiquettes doivent être intactes. 

Hästens se réserve le droit de déterminer l’état de l’article retourné et de prendre une décision quant au remboursement.

Comment recevoir mon étiquette de retour ?

Veuillez contacter notre service clients pour effectuer un retour. Après votre demande, l’équipe de notre service clients vous enverra une étiquette de retour par e-mail dans les meilleurs délais. 

Comment effectuer un échange ?

Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez changer de style, de couleur et/ou de taille, veuillez passer une nouvelle commande.

Avez-vous reçu mon retour ?

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été reçu et traité, et vous informerons que votre remboursement est en cours. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans la semaine suivant le retour de votre commande, veuillez nous contacter. 

Livraison

Informations relatives à l’expédition :  Hästens propose une expédition par UPS Standard ou UPS Express Saver.

Livraison standard :  de 2 à 3 jours ouvrés* – 20 euros. Veuillez noter que le délai de livraison peut être plus long pour les régions plus isolées. 

Livraison Express : livraison le lendemain (pour les commandes passées avant midi CET) – 30 euros. 

Les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même et les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi. Toutes les commandes sont traçables à l’aide de la fonction de suivi de UPS. 

*Veuillez compter deux jours de traitement / de livraison supplémentaire à l’occasion des jours fériés. 

Dans quels pays livrez-vous ? 

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : 

The Netherlands (excl. Aruba and Antilles)
Germany 
Belgium
Italy
France
Austria
Luxembourg
Spain

Comment ma commande sera-t-elle livrée ? 

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation comportant un numéro de référence qui vous permettra de suivre votre livraison. UPS vous permet de choisir votre mode de livraison. Vous pouvez choisir de faire livrer votre colis chez vous ou de le retirer dans un point de retrait UPS. 

UPS vous avisera si la livraison n’a pas pu être effectuée parce qu’il n’y avait personne à votre adresse pour l’accepter. Cette notification indiquera si le colis est disponible dans le point de retrait le plus proche ou si une nouvelle tentative de livraison est prévue pour le jour suivant. Vous pouvez également modifier votre adresse de livraison ou replanifier votre livraison par le bais de l’application UPS My Choice ou en contactant UPS. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.ups.com.

Nous contacter

Do you have questions about your online Hästens order?
If you have any questions, comments, or complains related to your purchase you find the contact details under "Contact us" in the order confirmation email.

Do you have questions about a purchase made in store?
Reach out to the store where you made your purchase and they will assist you. Find the contact information to your store using our Store Locator.

Paiement 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

-       Visa 

-       MasterCard 

-       iDEAL (uniquement pour les Pays-Bas) 

Nous ne pouvons malheureusement accepter que les modes de paiement mentionnés ci-dessus. Si vous essayiez de régler par tout autre moyen, nous ne pourrions être tenus responsables en cas de perte de paiement ou pour tout autre dommage subi.

 
Traitement du paiement

Si vous effectuez votre commande avec une carte de crédit, la somme réglée sera débitée de votre compte après vérification de votre commande et de vos données, et après que les articles commandés aient été mis en livraison.

Si vous effectuez votre commande avec une carte iDEAL (uniquement aux Pays-Bas) ou une carte de débit, la somme réglée sera débitée de votre compte lorsque nous confirmerons votre commande.

Je ne parviens pas à passer commande – est-ce que j’ai fait une erreur ?

Si vous avez du mal à passer commande, vérifiez que toutes vos informations sont renseignées correctement et que vous remplissez les conditions fixées pour l’option de paiement que vous avez choisie.

Si malgré cela vous avez encore du mal, veuillez contacter l’équipe de notre service clients. 

Combien de temps faut-il attendre pour recevoir un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter votre remboursement dans les 3 jours suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt, en Suède. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien réceptionné votre retour.  Nous procèderons ensuite à son traitement et au remboursement.

Après réception de l’e-mail, veuillez compter 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte bancaire. Le nombre de jours dépend de votre banque ou de l’émetteur de la carte utilisée pour effectuer le paiement.

Puis-je commander en ligne en toute sécurité ?

Pour protéger vos informations, hastens.com utilise l’un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés du marché. Par ailleurs, nous apportons constamment des améliorations à notre logiciel pour nous assurer qu’il offre le plus haut niveau de sécurité possible à chaque instant.

Nous utilisons la technologie Security Socket Layer (SSL), l’un des systèmes de commande en ligne les plus sûrs.  Cette technologie permet le chiffrage de toutes vos informations potentiellement sensibles telles que votre nom et votre adresse, ainsi que des données personnelles critiques telles que les informations de votre carte bancaire. Vos données sont chiffrées dès lors que vous les saisissez et vos données personnelles ne sont pas enregistrées sur un serveur public. Cela signifie qu’en cas d’interception par un tiers, les informations que vous saisissez sur notre site web ne peuvent pas être lues. La technologie SSL fournit à votre navigateur une authentification selon laquelle vos données sont envoyées au bon serveur informatique sécurisé. Le chiffrement englobe toutes les données, si bien que seul le serveur sécurisé est en mesure de les lire. Enfin, un processus de vérification de l’intégrité des données permet de garantir que les données transférées n’ont pas été modifiées.

Pour plus d’informations sur la sécurité, consultez notre Politique de confidentialité.

Compte 

Où puis-je trouver mon compte ? 

Vous pouvez vous connecter et accéder à votre compte ici. 

Articles

Si je souhaite commander un produit marqué « exclusivité magasin », par exemple un lit ou une tête de lit, comment dois-je procéder ?

Veuillez contacter le magasin le plus proche de chez vous. Vous trouverez le magasin le plus proche ici.