FAQ | Hästens
DOMANDE FREQUENTI
- GLI ANIMALI (CAVALLI, ANATRE, OCHE) VENGONO MALTRATTATI NEL PROCESSO DI REALIZZAZIONE DI UN HÄSTENS?
Tutti i nostri materiali, compresi il crine e il piumino, sono di provenienza eticamente corretta. È una responsabilità che ci assiumiamo seriamente.
- QUALI SONO LE ISTRUZIONI DI LAVAGGIO PER I LETTI/MATERASSI HÄSTENS?
Il tuo letto Hästens è realizzato con materiali 100% naturali della qualità più elevata. Pertanto non è lavabile in lavatrice, né ad acqua né a secco. Ma gli incidenti accadono e un detergente per tessuti o della schiuma per mobili dovrebbe essere sufficiente a pulire eventuali macchie. Tuttavia, vi è una piccola probabilità che il detergente danneggi la proprietà ignifuga dei tessuti o che li scolorisca. Per evitare che questo accada, consigliamo di testarlo con una porzione minima su una sezione non invadente del materasso. Per proteggere al massimo il tuo materasso, ti consigliamo di utilizzare una gonnellina e un coprimaterasso Hästens.
- COSA COPRE LA VOSTRA GARANZIA DI 25 ANNI?
Oltre ai diritti assegnati al consumatore dalla legge svedese, tutti i letti Hästens sono assicurati da una garanzia di 25 anni contro la rottura delle molle o del telaio del letto. Per maggiori informazioni sulla nostra garanzia, contatta il negozio Hästens più vicino a te.
- SONO ALLERGICO AI CAVALLI. POSSO DORMIRE IN UN LETTO HÄSTENS?
Certo che puoi, senza alcun effetto. Anche chi soffre di allergie può godere di un meraviglioso riposo in un letto Hästens. Il crine che utilizziamo nel rivestimento dei letti viene lavorato per diversi mesi senza l'aggiunta di eventuali sostanze estranee. Il crine viene lavato e risciacquato accuratamente prima di essere filato, sterilizzato e riscaldato a 140° C. Viene quindi riposto come corda attorcigliata prima di essere staccato e incorporato in un letto Hästens. Hästens ha commissionato test rigorosi per assicurarsi che il crine di cavallo sia completamente privo di allergeni. I campioni sono stati analizzati con una tecnica ELISA presso il Karolinska Institute di Stoccolma e tutti i test mostrano risultati negativi.
- DOVE POSSO TROVARE I PREZZI/ IL LISTINO PREZZI?
Per ottenere maggiori informazioni sui prezzi e sui prodotti, contatta il negozio Hästens più vicino a te.
- DOVE POSSO TROVARE I LETTI HÄSTENS?
Trova il negozio Hästens più vicino a te qui.
Ordine
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine in tre modi.
1. Click on the tracking link in your shipping confirmation email sent from hastens logistics.
2. Accedi al tuo account per tracciare l’andamento della consegna
3. Contatta il nostro team di assistenza clienti qui e ti diremo a che punto è il tuo ordine.
Perché non ho ricevuto una conferma d’ordine?
Quando effettui un ordine, dovresti ricevere un’e-mail di conferma entro un paio di minuti.
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Anche se non hai ricevuto una conferma d’ordine, il tuo ordine potrebbe comunque essere stato elaborato.
Ricontrolla di aver inserito l’indirizzo e-mail corretto.
Se non trovi la conferma d’ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti.
A che punto è il mio ordine?
Quando l’ordine viene spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con un numero di tracciamento. Se non hai ricevuto l’e-mail, puoi visualizzare il tuo ordine e il numero di tracciamento anche accedendo al tuo account: Il mio account -> I miei ordini. Se non hai un account né una conferma di spedizione, contatta l’assistenza clienti per avere maggiori informazioni sullo stato del tuo ordine.
Posso annullare il mio ordine?
Ti invitiamo a contattare al più presto l’assistenza clienti qui.
Faremo il possibile per annullarlo, ma poiché cerchiamo sempre di spedire gli ordini celermente, potrebbe essere già in consegna.
Se l’ordine è già stato spedito, dovrai attivare la pratica di reso.
Reso
Come si effettua un reso?
Procedi semplicemente come descritto qui sotto. Del resto ci occuperemo noi.
1. Contatta l’assistenza clienti qui. Spiega le tue esigenze e richiedi un’etichetta di reso.
2. L’assistenza clienti controllerà la richiesta e ti invierà un’etichetta di reso in formato PDF via e-mail.
3. Imballa tutti gli articoli da restituire nel pacco originale.
4. Applica l’etichetta di reso all’esterno del pacco. L’etichetta contiene il numero d’ordine, l’indirizzo di restituzione e il numero di tracciamento.
5. Porta il pacco al punto di ritiro UPS più vicino. Puoi trovare il punto più vicino all’indirizzo https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_NL&data-content-block-id=W1 .
Spese di reso
Le spese di reso, pari a 20 eur, saranno dedotte dal prezzo d’acquisto originario quando il prodotto arriverà nel nostro magazzino.
Quando riceveremo il pacco, effettueremo il rimborso (al netto di spese di spedizione e spese di reso) e ti invieremo una notifica via e-mail. Per qualsiasi domanda in merito al reso, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Per quanto tempo posso restituire gli articoli dopo la consegna?
Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato nel negozio online Hästens entro 30 giorni dalla data di consegna.
Tutti i prodotti devono essere restituiti nello stato originario e nell’imballaggio originario, con tutte le etichette attaccate (a meno che non siano difettosi).
I prodotti non devono quindi essere danneggiati, sporchi, lavati, alterati o usurati e tutte le etichette e i cartellini devono essere integri.
Hästens si riserva il diritto di determinare lo stato dell’articolo reso e decidere in merito al rimborso.
Come ricevo l’etichetta di reso?
Per effettuare il reso, contatta il nostro team di assistenza clienti. Una volta ricevuta la richiesta, il team di assistenza clienti ti invierà al più presto un’etichetta di reso via e-mail.
Come si effettua una sostituzione?
Non offriamo il servizio di sostituzione. Se desideri cambiare modello, colore e/o dimensione devi effettuare un nuovo ordine.
Avete ricevuto il mio reso?
Una volta ricevuto ed elaborato il reso, ti invieremo un’e-mail per informarti che stiamo effettuando il rimborso. Se non ricevi l’e-mail entro una settimana dalla restituzione dell’ordine, ti invitiamo a contattarci.
Consegna
Informazioni sulla spedizione: Hästens offre la consegna con UPS Standard e UPS Express Saver.
Consegna Standard: 2-3 giorni lavorativi* – 20 eur. Per le aree remote, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.
Consegna Express: il giorno successivo* (per ordini effettuati entro le ore 12 CET) – 30 EUR.
Gli ordini effettuati entro le ore 12 vengono spediti il giorno stesso (dal lunedì al venerdì). Tutti gli ordini sono completamente tracciabili tramite la tracciatura UPS.
*Durante le festività, si prega di considerare due giorni in più per l’elaborazione/la spedizione.
In quali Paesi effettuate consegne?
Attualmente effettuiamo consegne nei seguenti Paesi:
Italia
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Italy
France
Austria
Luxemberg
Germany
Spain
Come sarà consegnato il mio ordine?
Non appena i prodotti ordinati escono dal magazzino ti sarà notificato il numero di tracciamento e potrai tracciare la spedizione. UPS ti permette di scegliere l’opzione di consegna desiderata. Puoi scegliere di farti consegnare il pacco a casa o in un punto di ritiro UPS.
UPS ti informerà qualora il primo tentativo di consegna non vada a buon fine in quanto non c’era nessuno all’indirizzo a ritirare il pacco. Nella notifica sarà specificato se il pacco è disponibile al punto di accesso più vicino o se sarà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno seguente. Potrai anche modificare l’indirizzo o riprogrammare la consegna tramite la app UPS My Choice o contattando UPS. Per maggiori informazioni, visita il sito www.ups.com.
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Dopo quanto tempo riceverò il rimborso?
Cerchiamo di elaborare il rimborso entro 3 giorni dalla data di arrivo del pacco nel nostro magazzino in Svezia. Ti invieremo un’e-mail per informarti dell’arrivo del reso. A quel punto elaboreremo e completeremo il rimborso.
Troverai il rimborso accreditato sul conto corrente entro 5-10 giorni lavorativi dall’arrivo dell’e-mail. Il tempo necessario dipenderà dalla tua banca o dall’emittente della tua carta.
Fare ordini online è sicuro?
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Ci avvaliamo della tecnologia Security Socket Layer (SSL), uno dei sistemi più sicuri per l’ordinazione online. Questa tecnologia consente di crittografare i tuoi dati potenzialmente sensibili, ad esempio nome, indirizzo e dati personali critici quali i dati della carta di credito. I tuoi dati sono crittografati nel momento stesso in cui li inserisci e i tuoi dati personali non saranno salvati in alcun server pubblico. I dati che trasferisci al nostro sito web non potranno quindi essere letti qualora siano intercettati da un soggetto esterno. La tecnologia SSL fornisce un’autenticazione per garantire che i dati inviati dal tuo browser arrivino al server informatico corretto e sicuro, una crittografia che codifica tutti i dati consentendone la lettura solamente al server sicuro e un’elaborazione dell’integrità dei dati per verificare che i dati trasferiti non siano stati alterati.
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Articoli
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