Terms & Conditions | Hästens

TERMINI E CONDIZIONI HÄSTENS

Leggete attentamente i termini e le condizioni prima di utilizzare hastens.com ("Sito Web"). Utilizzando il nostro Sito Web e facendo acquisti, accettate i termini e le condizioni descritti di seguito. Poiché termini e condizioni possono essere aggiornati periodicamente, si raccomanda di consultare questa pagina di tanto in tanto per prendere atto delle eventuali variazioni apportate.

Dati relativi all’azienda

Hästens Beds Online B.V.

Elisabethhof 2

2353EZ Leiderdorp

Paesi Bassi

Numero di registrazione/KvK: 57362033

VAT identification number: NL8525.47.766.B01

Director: Hästens Beds Netherlands BV (Robert Carlén) 

1. Condizioni di acquisto

Il negozio online è aperto 24 ore su 24, salvo in caso di manutenzione. Per fare acquisti su hastens.com dovete avere almeno 18 anni e disporre di una carta di credito valida accettata dall’azienda. Accettiamo ordini solamente da consumatori privati. Al momento possiamo evadere un ordine solamente se l’indirizzo di consegna si trova in un Paese in cui effettuiamo forniture.

Facendo un ordine sul nostro Sito Web, vi offrite di acquistare i prodotti selezionati secondo i termini e le condizioni qui riportati. Ci riserviamo di accettare l’offerta a nostra discrezione.

Possiamo accettare solamente le offerte presentate sul nostro Sito Web. Non si accettano offerte effettuate per telefono, e-mail, posta e fax.

Ci riserviamo di declinare un’offerta o annullare un acquisto nelle seguenti situazioni, senza che ci siano imputate responsabilità per danni o costi. Vi notificheremo via e-mail tale provvedimento impegnandoci a risolvere il problema e restituiremo per intero l’eventuale importo già versato.

• Informazioni sul pagamento errate o non verificabili o mancata approvazione nella valutazione dei crediti;
• Ordine effettuato per scopi fraudolenti o in relazione a un reato o altra attività illecita;
• Errore non intenzionale nel Sito Web, ad esempio durante il pagamento;
• Sussistano valide ragioni per ritenere che siate minori, cioè di età inferiore a 18 anni;
• Impossibilità a effettuare consegne all’indirizzo indicato.

1.1 Lingua del contratto

Il contratto è redatto in lingua inglese.

1.2 Garanzia

Il presente acquisto è soggetto alla garanzia legale di conformità dei prodotti del vostro Paese.

1.3 Accesso ai documenti contrattuali

Conserviamo tutti i contratti stipulati, comprese la vostra offerta e la conferma d’ordine, e raccomandiamo anche a voi di conservarli in quanto tali documenti non saranno più accessibili. Potete comunque consultare "Il mio account" alla voce “Storico ordini”.

1.4 In quale fase del processo di ordinazione l’ordine diventa vincolante?

Nel momento in cui selezionate "Effettua ordine" e sullo schermo appare la ricevuta, la vostra offerta diventa vincolante. Potete comunque consultare "Resi, recessi e reclami".

La ricevuta visualizzata è una conferma automatica della ricezione della vostra offerta. Tuttavia, tale conferma non significa che la vostra offerta sia stata accettata, e ci riserviamo il diritto esplicito di declinarla anche dopo l’emissione della conferma automatica.

Se accettiamo la vostra offerta, vi invieremo un’e-mail di conferma che il prodotto ordinato è stato spedito (conferma di spedizione). Il contratto fra consumatore e azienda sarà effettivo dall’invio della conferma di spedizione.

Se avete fatto un errore in fase di ordinazione, contattateci e saremo lieti di aiutarvi. Vi raccomandiamo comunque di ricontrollare sempre l’offerta prima di confermarla. Prima di inviarla avete la possibilità di modificare tutte le informazioni inserite, fra cui indirizzi di consegna o fatturazione o dati della carta di credito, nonché modificare o cancellare gli articoli nella shopper.

1.5 Controlli antifrode

A tutela dei consumatori e per garantire la sicurezza dello shopping online, ci riserviamo di verificare i dati inseriti nella vostra offerta. Tali controlli possono comprendere la verifica di indirizzo e pagamento nonché il controllo dell’offerta per prevenire frodi.

2. Metodi di pagamento

Al momento accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• VISA
• MasterCard
• Amex
• iDeal (solo Paesi Bassi)

Ricordate che non accettiamo metodi di pagamento diversi da quelli indicati sopra. Se provate a pagare con altri metodi, decliniamo ogni responsabilità per eventuali perdite economiche o altri danni determinati da tale azione.

2.1 Numero di verifica della carta di credito

Per garantire la vostra sicurezza e prevenire frodi, in caso di pagamento con carta di credito vi chiederemo di inserire il numero di verifica della carta (CVV). Questo numero a 3/4 cifre è riportato sul retro della carta di credito. In genere si trova a destra del numero della carta di credito.

2.2 Elaborazione del pagamento

Se effettuate un ordine con la carta di credito, l’importo sarà prelevato dal conto corrente bancario dopo la verifica dell’ordine e dei vostri dati, quindi i prodotti ordinati saranno preparati per la consegna.

Se effettuate l’ordine con iDeal o carta di debito, l’importo sarà prelevato dal conto corrente quando confermeremo l’ordine.

Ricordate che l’indirizzo di fatturazione deve essere identico a quello indicato sull’estratto conto.

3. Prezzi e IVA

Tutti i prezzi di prodotti, spese di consegna e altri servizi sono comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA).

Le spese di consegna si applicano per ogni ordine. Prima di confermare l’ordine, saprete sempre il prezzo totale, comprensivo di tutte le tasse, l’IVA e altri costi quali imposte ed eventuali costi di consegna.

I prezzi indicati nel Sito Web sono quelli applicati al momento dell’acquisto. Ci riserviamo di modificare i prezzi senza preavviso, ma tali modifiche non influenzeranno gli ordini già accettati. Ci impegniamo a evitare ogni errore nelle informazioni fornite, tuttavia, alle volte potreste trovare errori nei prezzi, di ortografia o altri errori o imprecisioni. Verificheremo i prezzi durante le procedure di conferma. Qualora il prezzo corretto sia inferiore a quello indicato, vi addebiteremo l’importo più basso. Qualora il prezzo corretto sia superiore a quello indicato sul Sito Web, proveremo a contattarvi. Se non riusciremo a contattarvi, rifiuteremo l’offerta e vi invieremo una notifica via e-mail.

3.1 Valuta

Tutti i prezzi sono indicati nella valuta del vostro Paese. Il vostro indirizzo di consegna determinerà la valuta applicabile.

Ricordate che la modifica del Paese di consegna potrebbe influenzare il prezzo e i costi di consegna.

4. Sicurezza dei dati di ordinazione

Ci avvaliamo della tecnologia Security Socket Layer (SSL), uno dei sistemi più sicuri per l’ordinazione online, che consente di crittografare i vostri dati, ad esempio nome, indirizzo e dati personali critici quali i dati della carta di credito. I vostri dati sono crittografati nel momento stesso in cui li inserite e i vostri dati personali non saranno salvati in alcun server pubblico. I dati trasferiti da voi al nostro Sito Web non potranno quindi essere letti qualora siano intercettati da un soggetto esterno. La tecnologia SSL fornisce un’autenticazione per garantire che i dati inviati dal vostro browser arrivino al server informatico corretto e sicuro, una crittografia che codifica tutti i dati consentendone la lettura solamente al server sicuro e un controllo dell’integrità dei dati per verificare che i dati trasferiti non siano stati alterati.

5. Consegne

Attualmente effettuiamo consegne nei seguenti Paesi:

• Italia
• Austria
• Belgium
• France
• Germany
• Luxembourg
• The Netherlands (excl. Aruba and Antilles)
• Finland
• Spain

5.1 Termini di consegna

I prodotti ordinati saranno consegnati da UPS all’indirizzo di spedizione indicato. Non appena i prodotti ordinati escono dal magazzino vi sarà notificato il numero di tracciamento e potrete tracciare la spedizione.

Se non sarete reperibili al primo tentativo di consegna, UPS vi lascerà una notifica specificando se gli imballaggi sono disponibili al punto di accesso più vicino o se sarà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno seguente. Potete anche modificare l’indirizzo o riprogrammare la consegna tramite la app UPS My Choice o contattando UPS. Per maggiori informazioni, visitate il sito www.ups.com.

I prodotti ordinati saranno consegnati dal lunedì al venerdì.

Tutte le consegne devono essere confermate con firma, a meno che il corriere non offra altre opzioni.

5.2 Consegna parziale

Se l’ordine comprende diversi articoli, ci riserviamo il diritto di suddividerlo in più consegne. ad esempio se qualche articolo non è subito disponibile all’ordinazione. In caso di consegna parziale, riceverete il numero di tracciamento per ogni pacco. Non vi saranno addebitati costi di consegna aggiuntivi.

5.3 Ispezione dei prodotti

Ricordate che, una volta completata la consegna, siete responsabili dei prodotti ordinati. Se l’imballaggio appare danneggiato, non accettate la spedizione.

Senza pregiudicare i vostri diritti e rimedi statutari, siete tenuti a ispezionare i prodotti per verificare che non presentino danni e, in caso contrario, informarci di qualsiasi reclamo. In caso di prodotti difettosi o non conformi al vostro ordine, avete facoltà di restituire il prodotto difettoso e, una volta gestita la procedura di reso, vi rimborseremo il prezzo d’acquisto e tutti i costi di consegna. Avete altresì il diritto di tenere il prodotto difettoso e chiedere una riduzione di prezzo.

5.4 Tempi di consegna

I prodotti ordinati saranno consegnati dal lunedì al venerdì e l’orario di consegna preciso dipende dal Paese di consegna.

Gli ordini inviati nei giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

5.5 Tracciamento dell’ordine e storico ordini

Se avete un account su hastens.com, potete tracciare i vostri ordini accedendo a "Il mio account" e facendo clic su "Storico ordini". Qui potete visualizzare gli ordini precedenti e lo stato dell’ordine attuale.

Se non avete un account, contattateci e faremo del nostro meglio per indicarvi lo stato dell’ordine.

6. Resi e recessi

I consumatori (cioè i privati che non acquistano prodotti per conto di un’attività) hanno diritto a recedere dall’acquisto fornendoci debita comunicazione, senza penali e senza giusta causa, entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Il periodo di recesso inizia al ricevimento del prodotto e termina 30 giorni dopo. In caso di consegne parziali, il periodo di recesso termina 30 giorni dopo il ricevimento dell’ultimo prodotto.

Tutti i prodotti devono essere restituiti nello stato originario e nell’imballaggio originario, con tutte le etichette attaccate (a meno che non siano difettosi). I prodotti non devono quindi essere danneggiati, sporchi, lavati, alterati o usurati e tutte le etichette e i cartellini devono essere integri. Hästens si riserva il diritto di determinare lo stato dell’articolo reso e decidere in merito al rimborso.

6.1 Come esercitare il diritto di recesso

Entro il termine del periodo di recesso, siete tenuti a informarci del recesso inviando una notifica via e-mail o dalla sezione Contattaci del Sito Web.

Siete altresì tenuti a restituirci il prodotto entro un tempo ragionevole dall’invio della notifica, e comunque non oltre 14 giorni dopo la data in cui ci avete comunicato la vostra decisione di recedere dall’acquisto.

Potete esercitare il diritto di recesso anche rifiutando la consegna del prodotto o rifiutando di prelevarlo all’ufficio postale ecc.

6.2 Effetti del recesso

Se usufruite del diritto di recesso, vi rimborseremo il prezzo di acquisto del prodotto ma non i costi di consegna.

L’importo sarà restituito senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui ci avete comunicato la vostra decisione di recedere dal contratto. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale, salvo espressamente concordato in altro modo; in ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo in merito a tale rimborso.

Sarete responsabili solamente per eventuali riduzioni di valore del prodotto dovute a movimentazioni diverse da quelle necessarie per appurare la natura, le caratteristiche e la funzionalità del prodotto.

6.3 Restituzione di prodotti difettosi

Alla spedizione dei prodotti, facciamo del nostro meglio per accertarci che questi siano di alta qualità e in perfetto stato. In caso di prodotti difettosi o non conformi al vostro ordine, avete facoltà di restituire il prodotto difettoso e, una volta gestita la procedura di reso, vi rimborseremo il prezzo d’acquisto e tutti i costi di consegna. Potete anche scegliere di tenere il prodotto e chiedere una riduzione di prezzo o la riparazione. Ricordate che i prodotti danneggiati in seguito all’usura non sono considerati difettosi.

Il reclamo deve essere presentato non appena si rileva il difetto. Le comunicazioni fornite entro due mesi dal rilevamento del difetto sono considerate effettuate in tempo utile, ma in alcuni casi la legge può prevedere periodi più lunghi. Contattateci e ci occuperemo noi della gestione del reso. Se desiderate effettuare un altro ordine, saremo lieti di aiutarvi.

Ricordate che questo tipo di reclamo è valido solamente se il prodotto non è stato utilizzato in modo improprio e il difetto non è riconducibile a un uso errato.

6.4 Articoli errati

Raramente può accadere di spedire articoli errati. Se è successo a voi, vi porgiamo sentite scuse.

Contattate il team di assistenza clienti che provvederà a ordinare per voi l’articolo corretto e incaricherà il corriere di ritirare il prodotto errato.

7. Informazioni sui rimborsi

Una volta ricevuta ed elaborata la vostra richiesta, vi rimborseremo l’importo previsto. Ci riproponiamo di elaborare i rimborsi entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco o di un’evidenza che attesti la restituzione del pacco e vi invieremo un’e-mail per confermare la ricezione e l’elaborazione. Quando avrete ricevuto l’e-mail, troverete il rimborso accreditato sul conto corrente entro 5-10 giorni lavorativi. Il tempo necessario dipenderà dalla vostra banca o dall’emittente della vostra carta. Purtroppo tale ritardo è fuori dal nostro controllo. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Qualora ci risultasse impossibile rimborsare l’importo sulla vostra carta di credito, vi contatteremo per trovare una soluzione alternativa.

8. Disponibilità e validità dell’offerta

Qualora gli articoli ordinati siano esauriti, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra offerta. Vi informeremo via e-mail e provvederemo a rimborsare gli eventuali pagamenti già elaborati.

I prezzi e le offerte visualizzati sul Sito Web sono validi nel momento in cui sono presentati, a meno che sul Sito Web non siano specificati termini diversi. Non possiamo garantire l’assenza di errori nei prezzi, di ortografia e simili o altre inesattezze. Verificheremo i prezzi durante le procedure di conferma. Qualora il prezzo corretto sia inferiore a quello indicato, vi addebiteremo l’importo più basso. Qualora il prezzo corretto sia superiore a quello indicato sul Sito Web, proveremo a contattarvi. Se non riusciremo a contattarvi, rifiuteremo l’offerta e vi invieremo una notifica via e-mail.

9. Tutela del consumatore

If you have any questions, comments, or complains related to your purchase you find the contact details under "Contact us" in the order confirmation email.

10. Reclami

Per qualsiasi reclamo in merito all’acquisto, non esitate a contattare l’assistenza clienti. L’assistenza clienti può essere contattata via e-mail o posta ordinaria.

Potete anche presentare reclamo tramite il servizio di risoluzione online delle controversie della Commissione UE. Presentate il vostro reclamo nel sito http://ec.europa.eu/odr.

11. Copyright e marchi registrati

Tutti i contenuti del Sito Web, compresi, senza pretesa di esaustività, design, testi, grafiche, loghi, clip audio e video, immagini, icone dei pulsanti e relativa compilazione, compilazioni software, codifica sorgente e software, sono di proprietà di Hästens Sängar AB. I contenuti sono protetti dalle leggi sul copyright svedesi e internazionali. Hästens Sängar AB detiene il copyright di quanto indicato sopra. Il contenuto del Sito Web può essere copiato esclusivamente per uso privato. Qualsiasi altro utilizzo delle informazioni e dei materiali nel Sito Web, ivi compresi riproduzione, modifica, distribuzione, trasmissione, ripubblicazione, visualizzazione o esecuzione è severamente proibito. Non è quindi consentito copiare, visualizzare, scaricare, distribuire, alterare, modificare, riprodurre, ripubblicare o riformulare informazioni, testi, documenti o altri materiali contenuti nel Sito Web né alcuna parte del Sito Web senza il consenso esplicito di Hästens Sängar AB. Nomi di marchi, nomi di prodotti, loghi e titoli che appaiono nel Sito Web sono marchi registrati e nomi di marchi di proprietà di Hästens Sängar AB. Qualsiasi riproduzione di tali marchi registrati o nomi di marchi costituisce una violazione dei diritti del proprietario ed è severamente vietata, ad eccezione dell’uso privato.

12. Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità è limitata ai danni derivanti da nostre violazioni degli obblighi contrattuali o alle responsabilità definite dalla legge applicabile.

Qualora eventuali attività sul sito hastens.com vi abbiano procurato danni, la nostra responsabilità sarà limitata ai danni ai prodotti Hästens e ai costi ragionevoli e verificabili sostenuti per rilevare la causa e l’entità dei danni conseguenti a nostre violazioni del contratto o responsabilità definite dalla legge applicabile nonché ai costi ragionevoli e verificabili sostenuti per prevenire e limitare tali danni.

Decliniamo ogni responsabilità per danni occorsi a terzi in seguito all’uso dei nostri prodotti. Decliniamo altresì ogni responsabilità in caso di uso improprio dei nostri prodotti. Nella misura consentita dalla legge, decliniamo ogni responsabilità per danni derivanti da eventuali informazioni errate riportate nel Sito Web.

Le suddette limitazioni non sono applicabili in caso di danni derivanti da negligenza grave o dolo a noi imputabili.

Pur adoperandoci per tutelare e rispettare i dati personali e la sicurezza dei nostri Consumatori, non possiamo garantire la sicurezza totale in merito alle informazioni e ai pagamenti trasmessi online. Nella misura consentita dalla legge, decliniamo ogni responsabilità per danni derivanti dall’uso di mezzi elettronici di comunicazione, compresi, senza pretesa di esaustività, danni derivanti da errori o ritardi nella fornitura di comunicazioni, intercettazione o manipolazione a opera di terzi o programmi informatici e trasmissione di virus.

13. Informazioni nel Sito Web

Nonostante il nostro impegno per evitare errori nel Sito Web, informazioni, testi, immagini, grafiche, clip audio e video e altri servizi del sito potrebbero contenere errori o risultare incompleti o errati. In questi casi, nella misura consentita dalla legge, decliniamo ogni responsabilità per danni consequenziali, a meno che tali danni non siano imputabili a negligenza grave o dolo.

14. Link

Decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi utilizzo o contenuto dei siti Internet raggiungibili tramite i link forniti nel presente Sito Web. Decliniamo altresì ogni responsabilità per l’utilizzo o il contenuto di siti contenenti link al presente Sito Web.

15. Legge applicabile

Nei limiti dei diritti del consumatore previsti dalla legge del vostro Paese, i presenti termini e condizioni nonché ogni controversia o reclamo a essi correlati o derivanti dall’utilizzo o dall’acquisto di prodotti nel Sito Web saranno disciplinati dal diritto olandese.

16. Diritto alla modifica di termini e condizioni da parte nostra

Ci riserviamo il diritto di rivedere e modificare periodicamente i presenti termini e condizioni.

Il vostro ordine sarà soggetto alle politiche, ai termini e alle condizioni vigenti al momento dell’ordinazione dei prodotti, a eccezione dei casi in cui tali politiche, termini e condizioni non debbano essere modificati per disposizioni di legge o di autorità governative (che in tal caso saranno applicate agli ordini già effettuati). Se modificheremo tali politiche, termini e condizioni dopo che avete presentato un’offerta, ma prima dell’invio della nostra conferma d’ordine, vi invieremo regolare notifica. Qualora non ci comunichiate di accettare le politiche, i termini e le condizioni modificate entro sette giorni lavorativi, annulleremo la vostra offerta e vi invieremo una notifica via e-mail. 

 

17. Garanzia di 25 anni

Oltre ad assicurare i diritti del consumatore previsti dalla legge svedese, tutti i letti di Hästens Sängar sono coperti da una garanzia di 25 anni contro la rottura delle molle o del telaio del letto. Le molle dei letti Hästens sono 100% made in Sweden. Hästens Sängar AB offre la seguente garanzia di 25 anni:

• La garanzia è valida per 25 anni dalla data di consegna. La garanzia è valida solamente per l’acquirente originario. La legge sui contratti del 1999 (diritti di terzi) non è applicabile alla garanzia. Affinché la garanzia sia valida è necessario inviare a Hästens Sängar AB la scheda della garanzia compilata per effettuare la registrazione. È responsabilità dell’acquirente inviare la scheda della garanzia a Hästens Sängar AB.
• La garanzia copre la rottura delle molle in metallo, del telaio o della base in metallo regolabile. La garanzia non è valida qualora sia evidente che la rottura è dovuta a sinistro o incidente equivalente, negligenza, uso improprio del letto o altro comportamento equivalente dell’acquirente. La garanzia non copre nemmeno l’usura e il logorio dovuti al normale utilizzo. A scanso di equivoci si puntualizza che la garanzia non copre il materassino.
• La garanzia è valida solamente nel Paese di acquisto del letto e solamente qualora l’acquirente abbia inviato un reclamo scritto a Hästens Sängar AB entro un tempo ragionevole dal momento in cui il danno è stato rilevato o sarebbe stato rilevabile.
• Al ricevimento del reclamo, Hästens provvederà a valutare e correggere il problema senza indugio. Hästens comunicherà al cliente se la valutazione e/o la riparazione saranno effettuate al domicilio del cliente o se il letto dovrà essere trasportato presso un punto Hästens per la valutazione e/o la riparazione. Salvo concordato diversamente fra le parti, il trasporto sarà a cura di Hästens. La garanzia copre solamente la valutazione presso il domicilio del cliente e/o il trasporto all’interno del Paese in cui il letto è stato originariamente acquistato.
• Hästens si riserva il diritto di decidere in che modo risolvere il problema e provvederà a riparare o sostituire il letto a proprie spese.
• Qualora il difetto non sia coperto dalla presente garanzia, il cliente sarà tenuto, a discrezione di Hästens, ad adoperarsi in modo ragionevole e sostenere i costi generati dal reclamo errato.
• La dichiarazione di garanzia non esclude in alcun modo i diritti del cliente previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori applicabile.