FAQ | Hästens
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
- WERDEN BEI DER HERSTELLUNG EINES HÄSTENS BETTES TIERE GEQUÄLT, ETWA BEI DER GEWINNUNG VON ROSSHAAR UND FEDERN?
Alle unsere Materialien, darunter auch das Rosshaar und die Daunen, werden unter ethischen Gesichtspunkten bezogen. Diese Verantwortung nehmen wir sehr ernst.
- WELCHE WASCHANWEISUNGEN GIBT ES FÜR HÄSTENS BETTEN UND AUFLEGEMATRATZEN?
Ihr Hästens Bett ist aus hochwertigen, zu 100 % natürlichen Materialien hergestellt. Deshalb ist das Material nicht waschmaschinenfest, weder mit Wasser noch mit einer Trockenreinigung. Falls Sie Flecken entfernen möchten, reicht ein Textilreiniger oder ein Möbelschaum aus. Dabei besteht aber eine geringe Gefahr, dass das Reinigungsmittel die Flammfestigkeit beschädigt oder den Stoff entfärbt. Um dies zu verhindern, empfehlen wir, das Mittel an einer nicht sichtbaren, kleinen Stelle der Matratze zu testen, bevor Sie es einsetzen. Für einen ultimativen Matratzenschutz empfehlen wir die Verwendung einer Hästens Tagesdecke und eines Matratzenschoners.
- WAS WIRD ALLES DURCH DIE HÄSTENS-GARANTIE VON 25 JAHREN ABGEDECKT?
Über die gesetzlichen Verbrauchergesetze in Schweden hinaus sind alle Hästens Betten mit einer Garantie über 25 Jahre gegen Feder- oder Rahmenbruch abgedeckt. Weitere Auskünfte über unsere Garantie erhalten Sie in Ihrem Hästens Store.
- ICH BIN ALLERGISCH GEGEN PFERDEHAARE. KANN ICH IN EINEM HÄSTENS BETT SCHLAFEN?
Natürlich, ohne jede Auswirkungen. Wer unter Allergien leidet, kann in einem Hästens Bett ungestört und fest schlafen. Das Rosshaar, das wir in der Polsterung der Betten verwenden, ist viele Monate lang ohne Zusatz von fremden Substanzen vorbereitet worden. Das Rosshaar wird gewaschen und gespült, bevor es gesponnen, hygienisch gereinigt und auf 140°C erhitzt wird. Das Rosshaar wird dann als geflochtener Strick gelagert, bevor es aufgeflochten und in ein Hästens Bett eingebettet wird. Hästens hat strenge Tests durchgeführt, um sicherzugehen, dass sich im Rosshaar keine allergieauslösenden Substanzen befinden. Die Proben wurden im Karolinska Institut in Stockholm mit einem ELISA-Verfahren analysiert. Alle Tests haben negative Resultate ergeben.
- WO KANN ICH IHRE PREISE/EINE PREISLISTE FINDEN?
Für Preise und Produktinformationen besuchen Sie bitte Ihren nächstgelegenen Hästens Store.
- WO KANN ICH HÄSTENS BETTEN FINDEN?
Ihren nächstgelegenen Hästens Store finden Sie hier.
Bestellung
- Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung auf dreierlei Weise verfolgen.
1. Click on the tracking link in your shipping confirmation email sent from hastens logistics.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um den Status Ihrer Lieferung zu verfolgen.
3. Wenden Sie sich hier an unseren Kundendienst. Unser Team teilt Ihnen gern mit, wo sich Ihre Bestellung befindet.
- Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Innerhalb weniger Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung sollten Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten.
Wenn Sie diese E-Mail nicht bekommen haben, sehen Sie bitte im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos nach.
Auch wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann Ihre Bestellung dennoch bearbeitet worden sein.
Vergewissern Sie sich bitte, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
- Wo finde ich meine Bestellung?
Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung einschl. Tracking-Nummer. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, können Sie sich auch bei Ihrem Konto anmelden und Ihre Bestellung sowie Ihre Tracking-Nummer unter „Mein Konto“ -> „Meine Bestellungen“ einsehen. Wenn Sie weder ein Konto noch eine Bestellbestätigung haben, erfragen Sie weitere Informationen zu Ihrem Bestellstatus bitte bei unserem Kundendienst.
- Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte wenden Sie sich diesbezüglich so schnell wie möglich hier an unseren Kundendienst.
Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung zu stornieren. Allerdings sind wir bestrebt, die Bestellung kurz nach der Aufgabe der Bestellung durch den Kunden zu versenden, weshalb sie bereits zu Ihnen unterwegs sein kann.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie sie zurücksenden.
Rücksendung
- Wie führe ich eine Rücksendung durch?
Folgen Sie einfach den unten aufgeführten Schritten. Wir übernehmen dann den Rest.
1. Wenden Sie sich hier an den Kundendienst, beschreiben Sie Ihr Anliegen, und fordern Sie ein Retourenetikett an.
2. Der Kundendienst prüft Ihr Anliegen und sendet Ihnen ein Retourenetikett im PDF-Format per E-Mail zu.
3. Legen Sie sämtliche Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in das Originalpaket.
4. Bringen Sie das Retourenetikett außen am Paket an. Das Etikett enthält Ihre Bestellnummer, die Adresse für die Rücksendung und die Tracking-Nummer.
5. Bringen Sie das Paket zu Ihrer nächstgelegenen UPS-Annahmestelle. Standorte in Ihrer Nähe finden Sie hier: https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_NL&data-content-block-id=W1 .
Kosten der Rücksendung
Die Kosten für eine Rücksendung betragen 20 euro und werden vom Originalkaufpreis abgezogen, wenn das Produkt in unserem Lager eintrifft.
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, veranlassen wir Ihre Erstattung (mit Ausnahme der ursprünglichen Versandkosten und der Kosten für die Rücksendung) und informieren Sie hierüber per E-Mail. Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
- Welche Rückgabefrist gilt ab Erhalt der Lieferung?
Sie können alle im Hästens Online-Shop gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Zustelldatum zurückgeben.
Sämtliche Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, und die Schilder müssen nach wie vor am Produkt befestigt sein (sofern keine Mängel vorliegen).
Das bedeutet, dass Artikel nicht beschädigt, beschmutzt, gewaschen, verändert oder abgenutzt sein dürfen und dass Etiketten und Schilder intakt sein müssen.
Hästens ist berechtigt, den Zustand des zurückgesendeten Artikels zu beurteilen und über eine Erstattung zu entscheiden.
- Wie erhalte ich mein Retourenetikett?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um mit Ihrer Rücksendung fortfahren zu können. Unser Kundendienst wird Ihnen nach Ihrer Anfrage so schnell wie möglich ein Retourenetikett per E-Mail zusenden.
- Wie kann ich Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen Umtausch an. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf, wenn Sie einen anderen Stil oder eine andere Farbe/Größe wünschen.
- Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, und informieren Sie, dass Ihre Erstattung veranlasst wurde. Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb einer Woche nach Rücksendung einer Bestellung erhalten, sprechen Sie uns bitte an.
Lieferung
Informationen zum Versand: Hästens bietet den Versand per UPS Standard und UPS Express Saver.
Standardversand: 2 bis 3 Werktage* – 20 eur. Bitte beachten Sie, dass entlegene Gebiete längere Lieferzeiten haben können.
Expressversand: Zustellung am nächsten Tag* (bei vor 12 Uhr mittags MEZ aufgegebenen Bestellungen) – 30 Euro.
Vor 12 Uhr mittags aufgegebene Bestellungen werden am selben Tag versendet; wir versenden montags bis freitags. Alle Bestellungen können per UPS-Sendungsverfolgung vollständig verfolgt werden.
*An Feiertagen müssen Sie mit zwei zusätzlichen Bearbeitungs-/Versandtagen rechnen.
- In welche Länder liefern wir?
Derzeit liefern wir in folgende Länder:
Die Niederlande (ohne Aruba und Antillen)[A1]
Deutschland
Belgium
Italy
France
Austria
Luxembourg
Spain
- Wie wird meine Bestellung zugestellt?
Sie erhalten eine Benachrichtigung einschl. Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Anschließend können Sie die Lieferung verfolgen. UPS bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Zustellungsoption zu wählen. Sie können Ihr Paket an Ihre Wohnadresse oder an eine UPS Abholstelle liefern lassen.
UPS wird Sie informieren, falls der erste Zustellungsversuch erfolglos war, weil an dem von Ihnen angegebenen Ort niemand anzutreffen war. Auf der Benachrichtigung ist angegeben, ob das Paket an einer Abholstelle in Ihrer Nähe abgegeben wurde oder ob am nächsten Tag ein weiterer Zustellungsversuch erfolgt. Sie können auch die Adresse ändern oder den Liefertermin ändern, indem Sie hierfür die App UPS My Choice nutzen oder UPS kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie auf www.ups.com.
Kontakt
Do you have questions about your online Hästens order?
If you have any questions, comments, or complains related to your purchase you find the contact details under "Contact us" in the order confirmation email.
Do you have questions about a purchase made in store?
Reach out to the store where you made your purchase and they will assist you. Find the contact information to your store using our Store Locator.
Zahlung
Welche Zahlungsmethode wird akzeptiert?
- Visa
- MasterCard
- iDEAL (nur Niederlande)
Leider können wir nur die oben angegebenen Zahlungsmethoden akzeptieren. Sollten Sie versuchen, mit anderen Methoden zu bezahlen, haften wir nicht für einen dadurch entstandenen Verlust der Zahlung oder für andere dadurch entstandene Schäden.
Bearbeitung der Zahlung
Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Kreditkarte aufgeben, wird der zu zahlende Betrag von Ihrem Bankkonto abgebucht, nachdem Ihre Bestellung und Ihre Daten geprüft worden sind und die bestellten Produkte unser Lager für die Lieferung verlassen.
Wenn Sie Ihre Bestellung mit iDEAL (nur Niederlande) oder einer Debitkarte aufgeben, wird der zu zahlende Betrag von Ihrem Konto abgebucht, nachdem wir Ihre Bestellung bestätigt haben.
- Ich kann keine Bestellung aufgeben – was mache ich falsch?
Prüfen Sie bei Problemen mit der Aufgabe einer Bestellung, ob alle Informationen korrekt angegeben wurden und ob Sie die Anforderungen für die gewählte Zahlungsmethode erfüllen.
Sollten dennoch Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
- Wie lange dauert es, bis ich eine Erstattung erhalte?
Wir sind bestrebt, Ihre Erstattung innerhalb von 3 Tagen nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager in Schweden zu bearbeiten. Wir senden Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung informieren. Anschließend werden wir die Rücksendung bearbeiten und die Erstattung veranlassen.
Nachdem Sie die E-Mail erhalten haben, warten Sie bitte weitere 5-10 Werktage, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wie lange dies dauert, hängt von der Bank oder dem Kartenaussteller ab, die/den Sie für die Zahlung verwendet haben.
- Ist eine Online-Bestellung sicher?
Zum Schutz Ihrer Informationen verwendet hastens.com eines der sichersten Systeme für die Online-Bestellung auf dem Markt, und wir prüfen und verbessern unsere Software regelmäßig, damit wir Ihnen jederzeit die höchstmögliche Sicherheit bieten können.
Wir verwenden die Security Socket Layer (SSL)-Technologie, eines der sichersten Systeme für die Online-Bestellung. Diese Technologie verschlüsselt Ihre potenziell sensiblen Daten, z. B. Ihren Namen und Ihre Adresse, sowie kritische personenbezogene Informationen, z. B. Kreditkartendaten. Ihre Daten werden vom Moment der Eingabe an verschlüsselt, und Ihre personenbezogenen Daten werden nicht auf einem öffentlichen Server gespeichert. Das bedeutet, dass Informationen, die zwischen Ihnen und unserer Website übermittelt werden, nicht gelesen werden können, falls jemand anderes sie abfängt. Die SSL-Technologie bietet eine Authentifizierung, die Ihrem Browser versichert, dass Ihre Daten an den richtigen sicheren Computerserver gesendet werden, eine Verschlüsselung, die alle Daten verschlüsselt, sodass nur der sichere Server sie lesen kann, sowie einen Datenintegritätsprozess, der sicherstellt, dass die übertragenen Daten nicht verändert wurden.
Weitere Informationen zur Sicherheit erhalten Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Konto
- Wo finde ich mein Konto?
Sie können sich hier anmelden und auf Ihr Konto zugreifen.
Artikel
- Wie gehe ich vor, wenn ich ein Produkt bestellen möchte, das mit „Nur in unseren Stores“ gekennzeichnet ist, z. B. ein Bett oder ein Kopfteil?
Bitte wenden Sie sich an einen Händler in Ihrer Nähe. Den nächstgelegenen Standort finden Sie hier.