Terms & Conditions | Hästens

TERMOS E CONDIÇÕES DA HÄSTENS

Leia os termos e condições com atenção antes de utilizar o site hastens.com (o "Site"). Ao utilizar o nosso Site e ao realizar compras no mesmo, está a aceitar os termos e condições descritos abaixo. Uma vez que os termos e condições podem ser atualizados periodicamente, recomendamos que consulte esta página com regularidade para ficar a par de quaisquer alterações que possamos ter efetuado aos termos e condições.

Detalhes da Empresa

Hästens Beds Online B.V.

Elisabethhof 2

2353EZ Leiderdorp

Países Baixos


Company/KvK number: 57362033

VAT identification number: NL8525.47.766.B01

Director: Hästens Beds Netherlands BV (Robert Carlén) 

1. Condições de compra

A loja online está aberta 24 horas por dia, a menos que estejam a decorrer trabalhos de manutenção. Para comprar em hastens.com, tem de ter, pelo menos, 18 anos de idade e ser titular de um cartão de crédito válido e aceite por nós. Apenas aceitamos encomendas de clientes privados. Neste momento, só podemos processar a sua encomenda se a morada de envio corresponder a um dos países nos quais efetuamos entregas.

Ao efetuar uma encomenda no nosso Site, está a fazer-nos uma oferta para comprar os produtos que selecionou ao abrigo destes termos e condições. Podemos aceitar ou não a sua oferta a nosso critério.

Apenas podemos aceitar ofertas efetuadas através do nosso Site. Não podemos aceitar ofertas efetuadas por telefone, e-mail, cartas ou fax.

Podemos recusar uma oferta ou cancelar uma compra em qualquer uma das situações seguintes, sem sermos responsáveis por quaisquer danos ou custos. Iremos enviar-lhe uma notificação por e-mail com antecedência relativamente a esta ação para tentar resolver o problema e devolver quaisquer pagamentos que tenha efetuado sem dedução, quando aplicável:

• As suas informações de pagamento não estão corretas, não são verificáveis ou não obteve aprovação na avaliação do crédito;
• A sua encomenda pode ter sido efetuada para finalidades fraudulentas ou estar associada a uma ofensa criminal ou outra atividade ilegal;
• Ocorreu um erro inesperado no Site (por exemplo, um erro com o pagamento, entre outros);
• Temos motivos para acreditar que tem idade inferior a 18 anos;
• Não foi possível entregar a encomenda na morada que forneceu.

1.1 Idioma do contrato

O presente contrato encontra-se redigido em inglês.

1.2 Garantia

A sua garantia legal nacional de conformidade dos bens aplica-se a esta compra.

1.3 Acesso ao acordo

Armazenamos todos os contratos celebrados, incluindo a sua oferta e a confirmação da encomenda. Recomendamos que o faça também, uma vez que os documentos não vão estar acessíveis. No entanto, pode consultar "My Account" (A minha conta) em "Order History” (Histórico de encomendas).

1.4 Em que etapa do processo de encomenda se fica vinculado pela encomenda?

No momento em que clicar em "Place Order" (Encomendar) e o recibo for apresentado no ecrã, estará vinculado pela sua oferta. No entanto, consulte "Returns, Withdrawals and Complaints" (Devoluções, Desistências e Reclamações).

O recibo apresentado é uma confirmação automática que significa que recebemos a oferta que enviou. No entanto, a confirmação não significa que aceitámos a sua oferta e reservamo-nos o direito explícito de recusar a mesma após ter recebido a confirmação automática.

Se aceitarmos a sua oferta, irá receber um e-mail nosso a confirmar que enviámos a sua encomenda (confirmação de envio). O contrato celebrado entre nós e o cliente entrará em vigor a partir do momento em que a confirmação de envio é enviada.

Se cometeu um erro ao efetuar a encomenda, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar. No entanto, certifique-se sempre de que revê a sua oferta antes de a enviar. Antes de enviar, tem a possibilidade de editar quaisquer informações que introduziu, como a morada de entrega ou de faturação ou os detalhes do cartão de crédito. Além disso, pode alterar ou eliminar os artigos no carrinho de compras.

1.5 Rastreio de fraudes

De forma a proteger os nossos Clientes e a manter a segurança das compras online, poderemos realizar verificações sobre os dados que enviou ao efetuar uma oferta. Estas verificações poderão incluir a verificação da morada e do pagamento, além da avaliação da sua oferta para evitar fraudes.

2. Métodos de Pagamento

Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• VISA
• MasterCard
• Amex
• iDeal (apenas nos Países Baixos)

Tenha em atenção que não podemos aceitar quaisquer métodos de pagamento não especificados acima. Se tentar pagar através de quaisquer outros métodos, não nos responsabilizaremos pela sua eventual perda do pagamento ou quaisquer outros danos causados pela sua ação.

2.1 Valor de Verificação de Cartão de Crédito

Para manter a sua própria segurança e evitar fraudes, ser-lhe-á pedido que introduza o seu CVV (Valor de Verificação de Cartão) ao pagar com o seu cartão de crédito. Pode encontrar o número com 3/4 dígitos na parte posterior do seu cartão de crédito. Geralmente, encontra-se à direita do número do cartão de crédito.

2.2 Processamento do pagamento

Se efetuar a sua encomenda com um cartão de crédito, o pagamento será deduzido da sua conta bancária após a encomenda e os dados serem verificados e os produtos que encomendou saírem dos nossos armazéns para entrega.

Se efetuar a sua encomenda com o iDeal ou com um cartão de débito, o pagamento será deduzido da sua conta quando confirmarmos a encomenda.

Tenha em atenção que a morada de faturação tem de ser introduzida exatamente conforme aparece no seu extrato bancário.

3. Preços e IVA

Todos os preços de produtos, taxas de entrega e outros serviços incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA).

A taxa de entrega é adicionada por encomenda. Iremos sempre fornecer-lhe informações sobre o preço total, incluindo impostos, IVA e outros custos, como taxas e possíveis custos de entrega, antes de efetuar a sua encomenda.

Os preços apresentados no Site são os que se aplicam no momento da compra. Os preços poderão estar sujeitos a alterações sem aviso prévio, mas as alterações não afetam as encomendas que já foram aceites. Esforçamo-nos por evitar a existência de erros nas informações, mas tenha em atenção que, por vezes, é possível que se depare com erros nos preços, erros ortográficos e outros erros ou incorreções. Iremos verificar os preços como parte dos nossos procedimentos de confirmação. Se o preço correto for inferior ao preço indicado por nós, ser-lhe-á cobrado o montante mais baixo. Se o preço correto for superior ao preço indicado no nosso Site, iremos tentar entrar em contacto consigo. Se não for possível entrar em contacto consigo, iremos rejeitar a sua oferta e enviar-lhe uma notificação por e-mail.

3.1 Moeda

Todos os preços apresentados estão na moeda referente ao seu país. A sua morada de entrega irá determinar em que moeda lhe será cobrado o valor da encomenda.

Tenha em atenção que a alteração do país de entrega poderá influenciar o preço e os custos de entrega.

4. Segurança da encomenda

Utilizamos a tecnologia SSL (Security Socket Layer), um dos mais seguros sistemas de encomendas online que permite encriptar as suas informações, como o seu nome e morada, além de informações pessoais importantes, como informações do cartão de crédito. As suas informações serão encriptadas a partir do momento em que as introduzir e as suas informações pessoais não serão guardadas num servidor público. Isto significa que as informações transmitidas entre si e o Site não podem ser lidas na eventualidade de alguém as intercetar. A tecnologia SSL fornece uma autenticação que garante ao seu navegador que os seus dados estão a ser enviados para o servidor seguro correto. Também fornece uma encriptação que codifica todos os dados, para que apenas o servidor seguro consiga ler os mesmos, e uma integridade dos dados que verifica se os dados transferidos não foram alterados.

5. Entregas

Atualmente, o nosso serviço de entregas opera nos seguintes países:

• Austria
• Belgium
• France
• Germany
• Italy
• Luxembourg
• The Netherlands (excl. Aruba and Antilles)
• Finland
• Spain

5.1 Termos de Entrega

A sua encomenda será entregue pela UPS na morada de envio que fornecer. Irá receber uma notificação com o número de referência assim que a encomenda sair do armazém. Desta forma, poderá acompanhar a encomenda.

Se não estiver disponível aquando da primeira tentativa de entrega, a UPS irá enviar-lhe uma notificação. A notificação irá indicar se os pacotes estão disponíveis no ponto de acesso mais próximo ou se será feita uma nova tentativa de entrega no dia seguinte. Também pode alterar a morada ou reagendar a entrega através da aplicação My Choice da UPS ou ao entrar em contacto com a UPS. Aceda a www.ups.com para obter mais informações.

As encomendas serão entregues de segunda a sexta-feira.

Todas as entregas têm de ser assinadas no momento da receção, a menos que seja fornecida outra opção pela transportadora.

5.2 Entrega dividida

Se a sua encomenda incluir vários artigos, reservamo-nos o direito de dividir a entrega. Isto pode acontecer se determinados artigos estiverem em atraso na altura da encomenda. No caso de uma entrega dividida, irá receber um número de referência para cada remessa. Não lhe serão cobrados custos de entrega adicionais.

5.3 Inspeção do produto

Tenha em atenção que é responsável pelos produtos que encomendou quando a entrega for concluída. Se a embalagem parecer danificada, não aceite a encomenda.

Sem prejuízo dos seus direitos e recursos legais, é responsável pela inspeção dos produtos para detetar quaisquer defeitos e, se for o caso, notificar-nos de quaisquer reclamações. Em caso de produtos com defeito ou falta de conformidade com a sua encomenda, terá a opção de devolver o produto com defeito e receber um reembolso no valor da compra e todos os custos de entrega após concluirmos o processo de devolução. Também tem o direito de ficar com o produto com defeito e pedir uma redução do preço.

5.4 Horários de Entrega

Os produtos que encomendou serão entregues de segunda a sexta-feira e a hora exata da entrega depende do país de entrega.

Uma encomenda efetuada num feriado será processada no dia útil seguinte.

5.5 Acompanhar a encomenda e consultar o histórico

Quando tem uma conta em hastens.com, pode acompanhar as suas encomendas ao aceder a "My Account" (A minha conta) e clicar em "Order History" (Histórico de encomendas). Aqui, pode ver as suas encomendas anteriores e o estado da sua encomenda atual.

Se não tiver uma conta, entre em contacto connosco e iremos fazer os possíveis para lhe enviar informações sobre o estado da sua encomenda.

6. Devoluções e Desistências

Se é um consumidor (por exemplo, uma pessoa individual que não está a comprar produtos em nome de uma empresa), tem o direito de nos informar da sua desistência da compra, sem penalização e sem justificação, no prazo de 30 dias após a entrega do produto.

O período de desistência começa no momento da receção do produto e expira 30 dias depois. No caso das entregas divididas, o período de desistência expira 30 dias após a receção do último produto.

Todos os produtos têm de ser devolvidos nas condições originais e na embalagem original, com todas as etiquetas ainda apostas (a menos que tenham defeitos). Isto significa que os artigos não devem ter sido danificados, manchados, lavados, alterados ou usados e que quaisquer etiquetas ou rótulos devem estar intactos. A Hästens reserva-se o direito de determinar o estado do artigo devolvido e tomar decisões relativamente ao reembolso.

6.1 Como pode exercer o seu direito de desistência?

Antes do prazo do período de desistência, tem de informar-nos da desistência ao enviar-nos um aviso por e-mail ou através do formulário de contacto no site.

Além disso, tem de nos devolver o produto dentro de um período de tempo razoável após enviar o aviso, não superior a 14 dias após o dia em que nos informou da sua decisão de desistência da compra.

Também poderá exercer o seu direito de desistência ao abster-se de receber o produto ou ao abster-se de o recolher no posto dos correios ou noutro local.

6.2 Efeitos da desistência

Se utilizar o seu direito de desistência, vamos fornecer-lhe um reembolso pelo preço da compra do produto, mas não pelo custo da entrega.

O reembolso será efetuado sem atrasos injustificados e até 14 dias úteis após o dia em que formos informados da sua decisão de desistência deste contrato. Iremos realizar este reembolso através dos mesmos meios de pagamento que utilizou para a transação inicial, a menos que tenha acordado expressamente o contrário. Em qualquer caso, não irá incorrer em quaisquer taxas devido ao reembolso.

Será responsável apenas por qualquer desvalorização do produto resultante do manuseamento que exceda o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento do produto.

6.3 Devolução de produtos com defeito

Quando enviamos os produtos, esforçamo-nos por garantir que os mesmos são da melhor qualidade e estão em excelentes condições. Em caso de produtos com defeito ou falta de conformidade com a sua encomenda, terá a opção de devolver o produto com defeito e receber um reembolso no valor da compra e todos os custos de entrega após concluirmos o processo de devolução. Também poderá optar por ficar com o produto e pedir uma redução do preço ou uma reparação do produto. Tenha em atenção que os produtos danificados devido ao uso não são considerados defeituosos.

A reclamação deve ser efetuada quando descobrir o defeito. Qualquer aviso fornecido no período de 2 meses após a descoberta do defeito é considerado um aviso atempado. No entanto, em determinados casos, poderá aplicar-se um período mais extenso ao abrigo da lei aplicável. Entre em contacto connosco e iremos preparar a devolução do produto. Se quiser efetuar outra encomenda, teremos todo o gosto em ajudar.

Tenha em atenção que tal reclamação implica que não utilizou os produtos de forma inadequada e que os mesmos não apresentam defeitos causados pela sua conduta.

6.4 Artigos incorretos

Ocasionalmente, poderá ser enviado o artigo errado. Se isto lhe aconteceu, pedimos as mais sinceras desculpas.

Entre em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente que irá efetuar a encomenda do artigo correto por si e preparar a recolha do produto incorreto pela nossa transportadora.

7. Informações de reembolso

Após recebermos e processarmos o seu pedido, ser-lhe-á emitido o reembolso adequado. Esforçamo-nos por processar um reembolso no prazo de 3 dias úteis após a receção da sua remessa ou após a receção de um comprovativo da devolução da remessa. Enviamos-lhe um e-mail a confirmar a receção e o processamento. Após receber o e-mail, aguarde mais 5 a 10 dias úteis para que o reembolso seja creditado na sua conta. A duração deste processo depende do seu banco ou emissor do cartão. Infelizmente, este atraso está fora do nosso controlo. O reembolso será efetuado através do método de pagamento que utilizou originalmente para a compra. Caso não seja possível efetuar um reembolso para o seu cartão de crédito, iremos entrar em contacto consigo para determinar outro meio de reembolso pela sua encomenda.

8. Disponibilidade e Validade da Oferta

Caso os artigos encomendados estejam esgotados, reservamo-nos o direito de não aceitar a sua oferta. Iremos enviar-lhe uma notificação por e-mail e quaisquer pagamentos serão reembolsados se o pagamento já tiver sido processado.

As ofertas e os preços apresentados no Site são válidos no momento em que ocorrem, a menos que outros termos específicos sejam referidos no Site. Podem existir erros nos preços, erros ortográficos e outros erros ou incorreções. Iremos verificar os preços como parte dos nossos procedimentos de confirmação. Se o preço correto for inferior ao preço indicado por nós, ser-lhe-á cobrado o montante mais baixo. Se o preço correto for superior ao preço indicado no nosso Site, iremos tentar entrar em contacto consigo. Se não for possível entrar em contacto consigo, iremos rejeitar a sua oferta e enviar-lhe uma notificação por e-mail.

9. Apoio ao Cliente

If you have any questions, comments, or complains related to your purchase you find the contact details under "Contact us" in the order confirmation email.

10. Reclamações

Pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente se tiver reclamações relativamente à sua compra. O nosso Apoio ao Cliente poderá ser contactado por e-mail ou por correio.

Também pode apresentar uma reclamação através do centro de Resolução de Litígios em Linha estabelecido pela Comissão da UE. Pode apresentar a sua reclamação em http://ec.europa.eu/odr.

11. Direitos de Autor e Marcas Registadas

Todos os conteúdos presentes no Site, incluindo, sem cariz limitativo, design, texto, gráficos, logótipos, clipes de vídeo e de áudio, imagens, ícones de botões e a compilação dos mesmos, compilações de software, software e codificação de origem, são propriedade da Hästens Sängar AB. Os conteúdos estão protegidos pelas leis de direitos de autor internacionais e suecas. A Hästens Sängar AB detém os direitos de autor mencionados acima. Os conteúdos do Site podem ser copiados apenas para a sua utilização privada. Quaisquer outras utilizações das informações e materiais no Site, como a reprodução, modificação, distribuição, transmissão, republicação, exibição ou apresentação, são estritamente proibidas. Portanto, não deve copiar, exibir, transferir, distribuir, alterar, modificar, reproduzir, republicar ou reformular as informações, o texto, os documentos ou outros materiais do Site ou qualquer outra parte do Site sem o consentimento explícito da Hästens Sängar AB. Os nomes de marcas, nomes de produtos, logótipos e títulos apresentados no Site são marcas registadas ou nomes de marcas que são propriedade da Hästens Sängar AB. Qualquer reprodução de tais marcas registadas ou nomes de marcas constitui uma infração dos direitos do titular e é estritamente proibida, a menos que seja para a sua própria utilização privada.

12. Limitação de Responsabilidade

Somos responsáveis por danos apenas quando tais danos resultam da nossa transgressão das obrigações contratuais para consigo ou caso a nossa responsabilidade advenha da lei estatutária aplicável.

Se quaisquer atividades em hastens.com lhe tiverem causado danos, seremos responsáveis apenas por danos nos produtos da Hästens, custos razoáveis e verificáveis incorridos por si para saber a causa e a quantidade de danos como resultado da nossa transgressão do contrato ou responsabilidade ao abrigo da lei aplicável, e custos razoáveis e verificáveis para evitar e reduzir tais danos.

Não nos responsabilizamos por quaisquer danos provocados por terceiros como resultado da utilização dos nossos produtos. Também não nos responsabilizamos pela utilização inadequada de qualquer um dos nossos produtos. No limite máximo permitido por lei, não nos responsabilizamos por quaisquer danos resultantes de informações incorretas no Site.

As limitações mencionadas acima não devem ser aplicadas em caso de danos resultantes da nossa negligência grosseira ou dolo.

Protegemos e respeitamos os dados pessoais e a segurança dos nossos Clientes. No entanto, não podemos garantir a total segurança das informações e dos pagamentos efetuados online. No limite máximo permitido por lei, não nos responsabilizamos por danos sofridos como resultado da utilização de meios eletrónicos de interações, incluindo, sem cariz limitativo, danos resultantes de erros ou atrasos no fornecimento da comunicação, interceção ou manipulação por terceiros ou por programas de computador e transmissão de vírus.

13. Informações no Site

Esforçamo-nos por evitar a existência de erros no Site, mas as informações, o texto, as imagens, os gráficos, os clipes de vídeo e de áudio e outros serviços do site poderão temporariamente conter erros, estar incompletos ou incorretos. Neste caso, no limite máximo permitido por lei, não podemos ser responsabilizados por danos resultantes dos mesmos, a menos que tais danos sejam resultado da nossa negligência grosseira ou dolo.

14. Ligações

Não nos responsabilizamos por qualquer utilização ou quaisquer conteúdos de sites na Internet para os quais este Site forneça ligações. Também não nos responsabilizamos pela utilização ou conteúdos de quaisquer sites que redirecionam para este Site.

15. Lei Aplicável

Sem limitação dos seus direitos enquanto consumidor ao abrigo das leis do seu país, os presentes termos e condições, bem como quaisquer litígios ou reclamações decorrentes dos mesmos e relativos à utilização ou compras no Site, reger-se-ão pelas leis dos Países Baixos.

16. O nosso direito à alteração destes termos e condições

Reservamo-nos o direito de rever e alterar periodicamente os presentes termos e condições.

A sua encomenda estará sujeita às políticas e aos termos e condições em vigor na altura em que encomendar os nossos produtos, a menos que qualquer alteração a essas políticas ou a estes termos e condições seja exigida por lei ou pelas autoridades governamentais (nesse caso, a mesma aplicar-se-á a encomendas efetuadas anteriormente por si). Se alterarmos estas políticas ou estes termos e condições após ter efetuado a sua oferta, mas antes de enviarmos a confirmação da sua encomenda, iremos enviar-lhe uma notificação em conformidade. Se não nos informar de que pode aceitar estas novas políticas ou estes termos e condições dentro de 7 dias úteis, iremos cancelar a sua oferta e enviar-lhe uma notificação por e-mail. 

 

17. Garantia de 25 anos

Para além dos direitos concedidos ao consumidor pela lei sueca, todas as camas Hästens Sängar estão abrangidas por uma garantia de 25 anos contra a quebra das molas ou da estrutura da cama. As camas Hästens contêm molas 100% fabricadas na Suécia. A Hästens Sängar AB oferece a seguinte garantia de 25 anos:

• A garantia é válida durante 25 anos a partir do dia da entrega. A garantia apenas é válida para o comprador original. A Lei dos Contratos (Direitos de Terceiros) de 1999 não se aplica à garantia. Para que a garantia seja válida, o cartão de garantia tem de ser preenchido e enviado para a Hästens Sängar AB para o registo. É da responsabilidade do comprador assegurar que o cartão de garantia é enviado para a Hästens Sängar AB.
• A garantia abrange a quebra das molas de metal, da estrutura da cama e da base de metal ajustável. A garantia não é válida se for aparente que a quebra tenha sido causada por um acidente ou um incidente comparável, por negligência, utilizações às quais a cama não se destina, ou outra ação comparável por parte do comprador. A garantia também não abrange o desgaste causado pela utilização normal. Para evitar dúvidas, tenha em atenção que a garantia não abrange o colchão de sobreposição.
• A garantia apenas é válida no país onde o comprador comprou a cama e apenas se o comprador fizer uma reclamação por escrito para a Hästens Sängar AB dentro de um período razoável após os danos terem sido notados.
• Após a receção da reclamação, a Hästens vai examinar e retificar o problema num prazo oportuno. A Hästens informará o cliente se a análise e/ou a reparação será realizada na localização do cliente ou se a cama deve ser transportada para a Hästens para análise e/ou reparação. A Hästens organizará o transporte necessário, a não ser que haja outro tipo de acordo entre as partes. A garantia apenas é válida para a análise na localização do cliente e/ou transporte dentro do país onde a cama foi comprada originalmente.
• A Hästens reserva-se o direito de decidir como a situação deverá ser remediada e irá, por conta própria, reparar ou substituir a cama.
• Se for demonstrado que o problema não é abrangido por esta garantia, o cliente deverá, ao critério da Hästens, a agir de forma razoável, suportar os custos incorridos pela reclamação indevida.
• A declaração de garantia não infringe de forma alguma os direitos estatutários do cliente ao abrigo da legislação do consumidor aplicável.