Terms & Conditions

HÄSTENS VILLKOR

Läs villkoren noggrant innan du använder hastens.com (”webbplatsen”). Genom att använda och handla på vår webbplats samtycker du till att acceptera de villkor som beskrivs nedan. Eftersom villkoren kan komma att uppdateras när så behövs rekommenderar vi att du kontrollerar den här sidan regelbundet för att ta del av eventuella ändringar som vi har gjort i villkoren.

Företagsuppgifter

Hästens Beds Online B.V.
 Elisabethhof 2 
2353EZ Leiderdorp 
Nederländerna

 Company/KvK number: 57362033

VAT identification number: NL8525.47.766.B01

Director: Hästens Beds Netherlands BV (Robert Carlén)

1. Köpvillkor

Onlinebutiken är öppen 24 timmar om dygnet, förutom vid underhållsarbete. För att kunna handla på hastens.com måste du vara minst 18 år och ha ett giltigt kreditkort som accepteras av oss. Vi accepterar endast beställningar från privatkunder. För tillfället kan vi bara fullfölja din beställning om du anger en leveransadress i ett av de länder vi levererar till.

Genom att göra en beställning på vår webbplats erbjuder du dig att köpa de produkter du har valt enligt dessa villkor. Vi kan acceptera eller avstå från att acceptera ditt erbjudande efter eget gottfinnande.

Vi kan endast acceptera beställningar som görs via vår webbplats. Vi kan inte acceptera beställningar per telefon, e-post, brev eller fax.

Vi kan avvisa en beställning eller annullera ett köp i någon av följande situationer utan att hållas ansvariga för några skador eller kostnader. I dessa fall meddelar vi dig via e-post i förväg för att försöka lösa problemet och vi kommer att returnera de betalningar som gjorts till oss utan avdrag:

Din betalningsinformation är felaktig eller inte verifierbar, eller så har du inte blivit godkänd i kreditbedömningen.
Din beställning kan ha gjorts i bedrägligt syfte, eller i samband med en brottslig handling eller annan olaglig verksamhet.
Det uppstod ett oavsiktligt fel på webbplatsen, såsom ett betalningsfel etc.
Vi har anledning att tro att du är under 18 år.
Vi kunde inte leverera till den adress som du angav.

1.1 Avtalsspråk

Avtalsspråket är engelska.

1.2 Garanti

Din nationella rättsliga garanti om avtalsenlighet för varor gäller för detta köp.

1.3 Tillgång till avtalet

Vi lagrar alla avtal som ingås, vilket omfattar både din beställning och orderbekräftelsen, och vi rekommenderar att du också arkiverar dessa eftersom dokumenten inte kommer att vara tillgängliga vid en senare tidpunkt. Läs mer på ”Mitt konto” under ”Orderhistorik”.

1.4 Vid vilken tidpunkt i beställningsprocessen är du bunden av din beställning?

I det ögonblick du klickar på ”Beställ” och ett mottagningskvitto visas på skärmen är du bunden av din beställning. Läs mer under ”Returer, ångerrätt och klagomål”.

Det automatiskt visade kvittot är ett bevis på att vi har tagit emot din beställning. Mottagningskvittot betyder dock inte att vi har accepterat din beställning, och vi förbehåller oss en uttrycklig rätt att avvisa din beställning efter att du har fått det automatiska mottagningskvittot.

Om vi accepterar din beställning får du ett e-postmeddelande från oss som bekräftar att vi har skickat iväg din beställning (fraktbekräftelse). Avtalet mellan dig och oss träder i kraft från den tidpunkt då fraktbekräftelsen sänds ut.

Om du gjorde ett fel vid beställningen är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig gärna. Var dock alltid noga med att gå igenom din beställning innan du sänder iväg den. Innan du sänder iväg din beställning har du möjlighet att redigera all information du har angett, som till exempel leverans- eller faktureringsadress och kreditkortsinformation, och du har också möjlighet att ändra eller ta bort artiklar i din kundvagn.

1.5 Bedrägerikontroller

För att skydda våra kunder och upprätthålla säkerheten för att handla online kan vi komma att utföra verifieringskontroller av de uppgifter du lämnar när du gör en beställning. Dessa kontroller kan innehålla adress- och betalningsverifiering och granskning av din beställning för att förhindra bedrägerier.

2. Betalningssätt

Vi accepterar för närvarande följande betalningssätt:

VISA
MasterCard
Amex
iDeal (endast Nederländerna)

Observera att vi inte kan acceptera några betalningssätt som inte anges ovan. Om du försöker betala på något annat sätt är vi inte ansvariga för eventuell betalningsförlust eller andra skador som följer av detta.

2.1 Kortverifieringsnummer (CVV)

För din egen säkerhet och för att förhindra bedrägerier kommer du att bli ombedd att ange ditt korts verifieringsnummer (CVV) när du betalar med kreditkort. Du hittar det 3/4-siffriga numret på baksidan av ditt kreditkort. Det visas vanligtvis till höger om ditt kreditkortsnummer.

2.2 Betalningshantering

Om du gör en beställning med ett kreditkort dras betalningen från ditt bankkonto när din beställning och dina uppgifter har verifierats och dina beställda produkter lämnar vårt lager för leverans.

Om du gör en beställning med iDeal eller ett betalkort dras betalningen från ditt konto när vi bekräftar din beställning.

Observera att din faktureringsadress måste anges exakt som den visas på ditt kontoutdrag.

3. Priser och moms

Alla priser på produkter, leveransavgifter och andra tjänster är inklusive moms.

Leveransavgiften tillkommer per beställning. Vi kommer alltid att informera dig om det totala priset, inklusive alla skatter, moms och andra kostnader såsom avgifter och eventuella leveranskostnader, innan du gör din beställning.

Priserna som visas på webbplatsen är de som gäller vid tidpunkten för köpet. Priserna kan ändras utan föregående meddelande, men ändringar påverkar inte de beställningar som vi har accepterat. Vi strävar efter att undvika informationsfel, men observera att prissättningsfel, stavfel och andra fel eller misstag kan uppstå ibland. Vi kommer att verifiera priset som en del av våra bekräftelseprocedurer. Om det korrekta priset är lägre än vårt angivna pris kommer det lägre beloppet att debiteras dig. Om det korrekta priset är högre än det pris som anges på vår webbplats kommer vi att försöka kontakta dig. Om vi inte kan komma i kontakt med dig avvisar vi din beställning och meddelar dig via e-post.

3.1 Valuta

Alla priser visas i den valuta som gäller i ditt land. Din leveransadress avgör vilken valuta du kommer att debiteras i.

Observera att ändring av leveransland kan påverka priset och leveranskostnaderna.

4. Beställningssäkerhet

Vi använder ett av de säkraste systemen för onlinebeställningar, SSL-teknik (Security Socket Layer), som möjliggör kryptering av din information, till exempel ditt namn och adress samt känslig personlig information såsom kreditkortsinformation. Din information kommer att krypteras från det ögonblick du anger den, och din personliga information kommer inte att sparas på en offentlig server. Det betyder att information som skickas mellan dig och vår webbplats inte kan läsas om någon annan skulle fånga upp den. SSL-tekniken tillhandahåller en autentisering som meddelar din webbläsare att dina data skickas till rätt och säker dataserver, en kryptering som kodar all data så att endast den säkra servern kan läsa den och dataintegritet som kontrollerar att de överförda uppgifterna inte har ändrats.

5. Leveranser

Vi levererar för närvarande till följande länder:

Austria
Belgium
France
Germany
Italy
Luxembourg
The Netherlands (excl. Aruba and Antilles)
Finland
Spain

5.1

Din beställning kommer att levereras av UPS till din angivna leveransadress. Du kommer att få ett meddelande inklusive spårningsnummer så snart beställningen har lämnat lagret så att du kan spåra leveransen.

UPS kommer att meddela dig om du inte var tillgänglig vid det första leveransförsöket. I meddelandet anges om paketet finns tillgängligt vid närmaste utlämningsställe eller om de kommer att göra ett nytt försök nästa dag. Du kan också ändra adress eller skjuta upp leveransen via UPS My Choice-appen eller genom att kontakta UPS. Se www.ups.com för mer info.

Beställningar levereras från måndag till fredag.

Alla leveranser måste kvitteras vid mottagandet, om inte budet tillhandahåller ett annat alternativ.

5.2 Uppdelad leverans

Om din beställning består av flera artiklar förbehåller vi oss rätten att dela upp leveransen. Detta kan hända om vissa artiklar är försenade vid beställningstillfället. Vid uppdelad leverans får du spårningsnummer för varje paket. Du kommer inte att debiteras några extra leveranskostnader.

5.3 Produktkontroll

Observera att du ansvarar för produkternas skick efter att de har levererats. Acceptera inte leveransen om förpackningen verkar vara skadad.

Utan att det påverkar dina lagstadgade rättigheter och rättsmedel har du ansvaret för att kontrollera dina produkter för eventuella fel och i förekommande fall meddela oss om du har några klagomål. Vid defekta produkter eller bristande överensstämmelse med din beställning kan du välja att returnera den defekta produkten och vi återbetalar då inköpspriset och alla leveranskostnader när vi har hanterat din retur. Du har också rätt att behålla den defekta produkten och be om en sänkning av priset.

5.4 Leveranstider

Dina beställda produkter levereras från måndag till fredag. Den exakta leveranstiden beror på vilket land de ska levereras till.

En beställning som har gjorts på en helgdag behandlas nästa arbetsdag efter helgdagen.

5.5 Spåra din beställning och se historik

Om du har ett konto på hastens.com kan du spåra dina beställningar genom att gå in på ”Mitt konto” och klicka på ”Beställningshistorik”. Där kan du se dina tidigare beställningar och status för din nuvarande beställning.

Om du inte har ett konto, vänligen kontakta oss så gör vi vårt bästa för att informera dig om din beställningsstatus.

6. Returer och ångerrätt

Om du är en konsument (dvs. en privatperson och inte köper produkter för ett företags räkning) har du rätt att informera oss om ditt återkallande av köpet, utan påföljd och utan motivering, inom 30 dagar från dagen efter leveransen av produkten.

Ångerfristen börjar vid mottagandet av produkten och går ut 30 dagar senare. Vid uppdelade leveranser löper ångerfristen ut 30 dagar efter mottagandet av den sista produkten.

Alla produkter måste returneras i originalskick och i originalförpackning, med alla märklappar fastsatta (med undantag för om de är defekta). Detta innebär att artiklarna inte får ha skadats, smutsats ned, tvättats, förändrats eller slitits och att alla etiketter eller märklappar ska vara intakta. Hästens har rätt att fastställa skicket på den returnerade artikeln och besluta om återbetalningen.

6.1 Hur utövar du din ångerrätt?

Om du vill återkalla köpet måste du informera oss innan ångerfristen går ut med ett meddelande som skickas till oss via e-post eller via kontaktformuläret på webbplatsen.

Dessutom måste du returnera eller ge tillbaka produkten till oss inom rimlig tid från att meddelandet skickats, och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag vi informerades om ditt beslut att återkalla köpet.

Du kan också utöva din ångerrätt genom att avstå från att ta emot produkten eller genom att avstå från att hämta ut den på posten etc.

6.2 Följder av utövad ångerrätt

Om du använder din ångerrätt kommer vi att återbetala inköpspriset för produkten till dig men inte kostnaden för leveransen.

Återbetalning kommer att ske utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 arbetsdagar från den dag vi informerades om ditt beslut att säga upp detta avtal. Vi kommer att genomföra denna återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för köpet, såvida du inte uttryckligen har godkänt något annat. Oavsett vilket kommer du inte att drabbas av några avgifter till följd av denna återbetalning.

Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning på produkten som härrör från annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.

6.3 Retur av defekta produkter

När vi sänder iväg dina produkter gör vi vårt bästa för att se till att produkterna är av högsta kvalitet och i perfekt skick. Vid defekta produkter eller bristande överensstämmelse med din beställning kan du välja att returnera den defekta produkten och vi återbetalar då inköpspriset och alla leveranskostnader när vi har hanterat din retur. Du kan också välja att behålla produkten och be om prissänkning eller reparation av produkten. Observera att produkter som är skadade på grund av slitage inte anses som defekta.

Reklamationen ska göras när du upptäcker felet. Meddelanden som inkommer inom två månader efter att du upptäckt felet anses vara inom tidsfristen för reklamationer, men i vissa fall kan en längre period gälla enligt tillämplig lag. Kontakta oss så ordnar vi med att produkten returneras. Om du vill göra en ny beställning hjälper vi dig gärna.

Observera att det vid reklamation krävs att du inte har använt produkterna på ett olämpligt sätt och att produkten inte är defekt på grund av ditt sätt att hantera den.

6.4 Felaktiga artiklar

Ibland kan fel artikel ha skickas ut. Om detta har hänt dig ber vi om ursäkt.

Vänligen kontakta vår kundtjänst som kommer att beställa rätt artikel åt dig och se till att den felaktiga produkten hämtas upp av vår budfirma.

7. Återbetalningsinformation

När vi har tagit emot och behandlat din begäran erhåller du korrekt återbetalning. Vi strävar efter att behandla en återbetalning inom 3 arbetsdagar från mottagandet av ditt paket eller mottagande av ett bevis på att du har skickat tillbaka paketet, och vi sänder dig ett e-postmeddelande för att meddela att vi har tagit emot och behandlat det. Efter att du har fått e-postmeddelandet tar det omkring 5 till 10 arbetsdagar innan återbetalningen har krediterats ditt konto. Hur lång tid det tar beror på vilken bank eller kortutgivare du har. Tyvärr kan vi inte påverka hur lång tid det tar. Du kan förvänta dig en återbetalning i samma betalningsform som du ursprungligen använde för köpet. Om vi inte kan återbetala till ditt kreditkort kommer vi att kontakta dig för att ordna ett alternativt sätt att återbetala din beställning.

8. Tillgänglighet och giltighet för våra erbjudanden

I händelse av att beställda artiklar är slut i lager förbehåller vi oss rätten att inte acceptera din beställning. Du kommer att informeras via e-post och om betalning redan har skett kommer denna att återbetalas.

De priser och erbjudanden som visas på webbplatsen är giltiga när de läggs upp, såvida inte andra särskilda villkor anges på webbplatsen. Prissättningsfel, stavfel och andra fel eller misstag kan uppstå. Vi kommer att verifiera priset som en del av våra bekräftelseprocedurer. Om det korrekta priset är lägre än vårt angivna pris kommer det lägre beloppet att debiteras dig. Om det korrekta priset är högre än det pris som anges på vår webbplats kommer vi att försöka kontakta dig. Om vi inte kan komma i kontakt med dig avvisar vi din beställning och meddelar dig via e-post.

9. Kontakta kundtjänst

If you have any questions, comments, or complains related to your purchase you find the contact details under "Contact us" in the order confirmation email.

10. Klagomål

Du är välkommen att kontakta vår kundtjänst om du har klagomål avseende ditt köp. Vår kundtjänst kan kontaktas via e-post eller vanlig post.

Du kan också lämna in ditt klagomål på onlineplattformen för tvistlösning (Online Dispute Resolution) som inrättats av EU-kommissionen. Du finner denna på http://ec.europa.eu/odr.

11. Upphovsrätt och varumärken

Allt innehåll som finns på webbplatsen, såsom, men inte begränsat till, design, text, grafik, logotyper, video- och ljudklipp, bilder, knappikoner och sammanställningen av dessa, programvarukompileringar, källkodning och programvara tillhör Hästens Sängar AB. Innehållet skyddas av svenska och internationella upphovsrättslagar. Hästens Sängar AB äger upphovsrätten till vad som nämns ovan. Webbplatsens innehåll får endast kopieras för eget privat bruk. All annan användning av informationen och materialet på webbplatsen såsom reproduktion, modifiering, distribution, överföring, återpublicering, visning eller framställning är strängt förbjudet. Du får därför inte kopiera, visa, ladda ner, distribuera, ändra, modifiera, reproducera, återpublicera eller omformulera information, text, dokument eller annat material från webbplatsen eller någon annan del av webbplatsen utan uttryckligt medgivande från Hästens Sängar AB. Varumärken, produktnamn, logotyper och titlar som visas på webbplatsen är varumärken eller handelsnamn och tillhör Hästens Sängar AB. All reproduktion av dessa varumärken eller handelsnamn utgör ett intrång i äganderätten och är strängt förbjuden, såvida det inte sker för eget privat bruk.

12. Ansvarsfriskrivning

Vi är endast ansvariga för skador som uppstår till följd av att vi har brutit mot våra avtalsenliga skyldigheter gentemot dig, eller om vårt skadeståndsansvar följer av gällande lagstiftning.

Om någon aktivitet på hastens.com har orsakat dig skada är vi endast ansvariga för skador på Hästens produkter, för rimliga och verifierbara kostnader som du har haft för att ta reda på orsaken till och omfattningen av de skador som uppkommit till följd av vår överträdelse av avtalet eller om vårt ansvar följer av gällande lagstiftning, samt för rimliga och verifierbara kostnader för att förhindra och minska sådana skador.

Vi är inte ansvariga för skador som uppstått till följd av att en tredje part använt våra produkter. Vi är inte heller ansvariga för felaktig användning av någon av våra produkter. I den utsträckning som lagen tillåter är vi inte ansvariga för eventuella skador till följd av felaktig information på webbplatsen.

De begränsningar som nämns ovan gäller inte om du drabbas av skador till följd av grov oaktsamhet eller uppsåtlig försummelse från vår sida.

Vi skyddar och respekterar våra kunders personuppgifter och säkerhet, även om vi inte helt kan garantera säkerheten för den information och de betalningar som överförs online. I den utsträckning som lagen tillåter är vi inte ansvariga för skador som uppstått till följd av användningen av elektroniska interaktionsmedel såsom, men inte begränsat till, skador till följd av fel eller förseningar i kommunikationen, avlyssning eller manipulation av tredje part eller av datorprogram och överföring av virus.

13. Information på webbplatsen

Vi gör allt vi kan för att undvika fel på webbplatsen men information, text, bilder, grafik, video- och ljudklipp och andra webbplatstjänster kan tillfälligt innehålla fel, vara ofullständiga eller felaktiga. Vid sådana händelser – och i den utsträckning som lagen tillåter – kan vi inte hållas ansvariga för skador som uppkommer härav, såvida denna skada inte är en följd av grov vårdslöshet eller avsiktlig försummelse från vår sida.

14. Länkar

Vi ansvarar inte för användning av eller innehåll på webbplatser som denna webbplats tillhandahåller länkar till. Vi ansvarar inte heller för användning av eller innehåll på webbplatser som tillhandahåller länkar till denna webbplats.

15. Tillämplig lag

Utan att begränsa dina rättigheter som konsument enligt ditt lands lagar regleras dessa villkor samt alla tvister eller skadeståndsanspråk som härrör från användning av eller shopping på webbplatsen av lagstiftningen i Nederländerna.

16. Vår rätt att ändra dessa villkor

Vi förbehåller oss rätten att revidera och ändra dessa villkor när så behövs.

Din beställning kommer att omfattas av de policyer och villkor som gäller när du beställer produkter från oss, såvida inte någon ändring av dessa policyer eller villkor krävs enligt lag eller av en myndighet. (Om så är fallet gäller den för dina tidigare beställningar.) Om vi ändrar dessa policyer eller dessa villkor efter att du har gjort din beställning, men innan vi skickar orderbekräftelsen till dig, kommer vi att meddela dig om detta. Om du inte informerar oss om att du accepterar dessa nya policyer eller villkor inom sju arbetsdagar kommer vi att annullera din beställning och meddela dig via e-post.

17. 25 års garanti

Utöver det konsumentskydd som gäller enligt svensk lag gäller 25 års skriftlig garanti mot fjäder- och rambrott på alla Hästens sängar. Hästens sängar innehåller 100% svensktillverkade resårer. Hästens Sängar AB lämnar följande 25 års garanti:

Garantin gäller under en tid av 25 år från leveransdagen och gäller endast i förhållande till den ursprunglige köparen. För att garantin ska vara giltig ska alla uppgifter registreras på Hästens webbsida www.hastens.com, senast inom sex månader från inköpsdatum.
Garantin gäller mot fjäderbrott på sängens metallfjädrar och mot rambrott på sängens träram / ställbara metallchassi. Garantin gäller dock inte om det görs sannolikt att försämringen beror på en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse eller på vanvård, onormalt brukande eller något liknande förhållande på köparens sida. Ej heller gäller garantin för sådan förslitning eller förändring som följer av normal användning. För undvikande av missförstånd noteras att garantin inte omfattar lös bäddmadrass.
Garantin gäller endast i det land där köparen har köpt sängen och endast om köparen lämnar inköpsstället skriftligt meddelande om felet inom skälig tid efter det att han märkt eller borde ha märkt felet (reklamation).
Efter mottagen reklamation skall Hästens med den skyndsamhet som omständigheterna påkallar undersöka och åtgärda felet. Hästens meddelar kunden om sådan undersökning och/eller åtgärd skall ske vid besök hos kunden eller om sängen skall översändas till Hästens för undersökning och/eller åtgärd. Eventuell transport ombesörjs av Hästens om inte annat överenskommes mellan parterna. Garantin gäller endast besök hos kund och/eller ombesörjande av transport inom det land där sängen ursprungligen inköpts.
Hästens har rätt att efter eget gottfinnande och på egen bekostnad reparera felet eller företa utbyte av sängen.
Om det visar sig att fel som omfattas av garantin inte föreligger skall köparen, om Hästens så påfordrar, stå för de kostnader som uppkommit till följd av den felaktiga reklamationen.
Bestämmelserna för denna garanti avses inte inskränka köparens rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Terms & Conditions | Hästens