Terms & Conditions | Hästens

海丝腾条款和条件

使用 hastens.com（“本网站”）之前，请仔细阅读本条款和条件。您一旦使用本网站或在本网站上购物，即表明和您同意接受下述条款和条件。本条款和条件可能会不时更新，建议您定期查看本页面，关注我们可能对本条款和条件作出的任何修改。

公司详细信息

Hästens Beds Online B.V.

Elisabethhof 2

2353EZ Leiderdorp

The Netherlands


Company/KvK number: 57362033

VAT identification number: NL8525.47.766.B01

Director: Hästens Beds Netherlands BV (Robert Carlén) 

1.购买条件

网上店铺全天 24 小时开放，维护期间除外。只有年满 18 周岁并持有我们接受的有效信用卡的用户，才可以在 hastens.com 购物。我们只接受来自私人消费者的订单。目前，我们只能履行送货地址在我们的送货国家范围内的订单。

您一旦通过本网站下单，即表明您向我们发出要约，希望按照本条款和条件购买您所选产品。我们可以自行决定接受或不接受您的要约。

我们只接受通过本网站做出的要约。我们不接受通过电话、电子邮件、信件或传真做出的要约。

遇到以下任一情况，我们可以拒绝要约或取消订单，而无需承担任何损失或费用。采取该等行动之前，我们会通过电子邮件向您发送通知，以尝试解决问题，并且会全额退还您支付给我们的任何适用款项：

• 您的付款信息不正确或无法核实，或您在信用评估中未获得批准；
• 您的订单涉嫌欺诈，或与刑事犯罪或其他非法活动有关。
• 网站出现意外错误，如支付错误；
• 我们有理由确信您未满 18 周岁；
• 我们无法向您提供的地址发货。

1.1 合同语言

合同语言为英语。

1.2 保证

您所在国家的商品合格性法律保障适用于本订单。

1.3 访问本协议

我们会保存所有签订的合同，包括您的要约和订单确认，建议您也将这些文件归档，因为后续这些文件将无法访问。另请查看“订单记录”项下的“我的账户”中的内容。

1.4 在订购过程中，您什么时候开始受到订单约束？

您一旦点击“下单”并且屏幕上显示收据时，即表明您开始受到要约的约束，另请查看“退货、撤销和投诉”部分内容。

显示的收据是一种自动确认，表明我们收到了您的要约。但该等确认并不意味着我们已经接受您的要约，我们保留在您收到自动确认后拒绝您的要约的明确权利。

如果我们接受您的要约，会向您发送电子邮件，确认您的订单已经发货（发货确认）。我们双方之间的合同将从发出发货确认之时开始生效。

如果您在下单时出现错误，请联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。另请确保在下单之前，审核您的要约。提交之前，您仍可编辑所输入的信息，如送货地址、账单地址或信用卡信息，也可以更改或删除购物袋里的物品。

1.5 欺诈筛查

为了保护我们的消费者和维护网上购物安全，我们可能会对您提出要约时提供的数据进行核查。核查内容可能包括地址、付款验证以及对您的要约进行筛查，以防出现欺诈行为。

2.付款方式

我们目前接受的付款方式如下：

• VISA
• 万事达卡
• 美国运通卡
• iDeal（仅限荷兰）

请注意，我们不接受上面未指明的其他付款方式。如果您试图通过其他方法付款，则造成损失或其他损害，我们概不负责。

2.1 信用卡验证号码

为了维护您的自身安全和防止欺诈，在使用信用卡付款时，系统会要求您输入信用卡验证码 (CVV)。该验证码为信用卡背面的 3/4 位数字。一般会出现在您的信用卡卡号的右侧。

2.2 付款处理

如果您使用信用卡下单，我们会在完成订单和数据的核实并且您订购的产品离开我们的库存准备发货时，从您的银行账户中扣除对应款项。

如果您使用 iDeal 或借记卡下单，我们会在确认订单后从您的账户中扣除对应款项。

请注意，您的账单地址必须与您的银行对账单中的地址完全一致。

3.价格和增值税

所有产品价格、运费和其他服务费都包含增值税 (VAT)。

运费按订单逐一添加。在您下单之前，我们会向您显示总价，包括所有税费、增值税和其他费用，如手续费和可能收取的运费。

网站所示价格即为购买时的有效价格。价格可能会变动，恕不另行通知，但已接受的订单不受价格变动的影响。我们会努力避免信息错误，但请注意，有时可能还是会出现价格错误、拼写错误和其他错误或失误。我们在确认程序中，会核实我们的价格。如果正确价格低于我们的公布价格，我们会按照较低金额向您收费。如果正确价格高于我们的网站公布价格，我们会尝试与您联系。如果无法与您取得联系，我们会拒绝您的要约，并会通过电子邮件向您发送通知。

3.1 货币

所有显示价格均按照您所在国家的货币提供。付款货币将由您的收货地址决定。

请注意，变更收货地址可能会影响价格和运费。

4.订单安全

我们采用安全套接字层 (SSL) 技术来保障安全，该项技术是适用于网上购物的最安全技术之一，可以对您的信息（如姓名和地址）及关键个人信息（如信用卡信息）进行加密。从您输入的那一刻起，我们就会对您的信息加密，并且不会将您的个人信息保存在公共服务器上。这意味着您和我们网站之间传递的信息即使被别人截获也无法被读取。SSL 技术提供了一种身份验证，可确保您的浏览器将您的数据发送到正确且安全的计算机服务器上；确保对所有数据进行加密，以便只允许安全服务器读取数据；并且会检查确认所传输的数据没有被篡改，以保障数据完整性。

5.交付

目前，我们可以向以下国家交付货物：

• 中國
• Austria
• Belgium
• France
• Germany
• Italy
• Luxembourg
• Finland
• Spain

5.1 交付条款

您的订单将由 UPS 运送到您指定的送货地址。订单离开仓库后，您会收到一条包含追踪号码的通知，凭此号码即可进行货物追踪。

如果第一次投递时联系不到您，UPS 会向您发送通知，通知中会说明包裹是否已送到离您最近的访问点，或第二天是否会再次尝试投递。您也可通过 UPS My Choice 应用程序或联系 UPS 更改地址或重新安排送货时间。更多信息，请访问 www.ups.com。

订单将于周一至周五交付。

所有交货必须在收货时签收，除非快递员提供其他选择。

5.2 分批交货

如果您的订单包含多件产品，我们将保留分批交货的权利。某些产品在订购时出现延迟则可能需要分批交货。如果分批交货，您会收到每个单独包裹的追踪信息。分批交货不会增加运费。

5.3 产品检查

请注意，交付完成后，产品风险开始由您承担。如果包装外观受损，则请勿收货。

在不影响您的法定权利和补救措施的情况下，您有责任检查收到的产品是否存在缺陷，如有缺陷，请向我们发送通知进行投诉。如果产品有缺陷或与您的订单不符，您可以选择退回有缺陷的产品。我们处理完您的退货后，将退还您支付的产品价格和运费。您也可以保留有缺陷的产品并要求降低价格。

5.4 交付时间

您订购的产品将于周一至周五交付，具体交付时间取决于收货国家/地区。

在公共节假日提交的订单将在节假日后第一个工作日处理。

5.5 追踪您的订单和查看历史记录

如果您有 hastens.com 账户，则可以通过访问“我的账户”，并点击“订单历史”来追踪您的订单。您可以在“订单历史”中查看过去订单和当前订单的状态。

如果您没有账户，请联系我们，我们会尽最大努力告诉您订单状态。

6.退货和撤销

如果您是消费者（即私人消费者，不是代表企业购买产品），您有权在产品交付后 30 天内通知我们无理由撤销订单，并且无需承受处罚。

撤销期从收到产品之日算起，有效期 30 天。如果是分批交货，则撤销期从收到最后一件产品之日起 30 天到期。

所有产品必须使用原包装按原状退回，并需保留所有标签（除非有问题）。这意味着不得损坏、弄脏、清洗、改变或磨损要退回的产品，并且所有标签都要完整无缺。海丝腾有权确定退货状态并决定是否退款。

6.1 如何行使撤销权？

您必须在退货期限到期前，通过电子邮件或网站上的“联系我们”表单向我们发送退货通知。

然后，您必须在发送通知后的合理时间内将产品退还给我们，在任何情况下都不得晚于您告知决定撤销订单之日起 14 天。

您还可通过拒收或拒绝到邮局等地领取的方式来行驶您的撤销权。

6.2 撤销后的结果

您行使撤销权后，我们会按照产品购买价格为您退款，运费不退。

我们不会无故拖延退款时间，退款时间在任何情况下都不会晚于您告知决定撤销合同之日起 14 个工作日。我们的退款会原路退还，除非您明确同意其他退款方式；该等退款不会给您产生任何费用。

只有在您出于确认产品性质、特征和功能之目的而必须进行的处理以外，还进行了其他处理并且造成产品减值时，您需要承担一定的责任。

6.3 退回有缺陷的产品

我们在向您运送产品时，会尽最大努力保持产品的最佳质量和状态。如果产品有缺陷或与您的订单不符，您可以选择退回有缺陷的产品。我们处理完您的退货后，将退还您支付的产品价格和运费。您也可以选择保留产品并要求降低价格或进行维修。请注意，因磨损而损坏的产品不属于缺陷产品。

您应在发现缺陷后提出索赔。在您发现缺陷后两个月内发出的通知将被视为及时通知，某些情况下，适用法律可能会规定更长的期限。请联系我们，我们将安排退货。如需重新下单，我们也会竭诚为您提供帮助。

请注意，只有在您未曾不当使用产品且产品缺陷并非源于您的行为时，才可以提出索赔。

6.4 发错产品

我们偶尔可能会发错产品。对于这种情况，我们深表歉意。

遇到这种情况，请联系我们的消费者服务团队，他们将重新为您订购正确的产品，并会安排快递员收回发错的产品。

7.退款信息

我们收到并处理完您的退款请求后，会向您提供相应退款。我们会努力在收到您的包裹或表明您已寄回包裹的证据后 3 个工作日内处理退款，并且会向您发送电子邮件，告诉您我们已受理您的请求。您收到电子邮件后，退款将在 5-10 个工作日内存入您的账户。具体时间取决于您的银行或发卡机构。很遗憾，该等延迟不受我们控制。预计退款将原路退还。如果无法退款至您的信用卡，我们会联系您，安排其他订单退款方式。

8.产品余量和要约有效性

如果订购的商品缺货，我们保留拒绝您的要约的权利。我们会通过电子邮件向您发送通知。如果付款已处理，则会全额退还。

网站上所示价格和优惠在显示时间有效，除非网站上另有规定。有时可能会出现价格错误、拼写错误和其他错误或失误。我们在确认程序中，会核实我们的价格。如果正确价格低于我们的公布价格，我们会按照较低金额向您收费。如果正确价格高于我们的网站公布价格，我们会尝试与您联系。如果无法与您取得联系，我们会拒绝您的要约，并会通过电子邮件向您发送通知。

9.客户服务

If you have any questions, comments, or complains related to your purchase you find the contact details under "Contact us" in the order confirmation email.

10.投诉

如果您对自己的购物体验不满意，欢迎联系我们的客户服务部。您可以通过电子邮件或普通邮件联系我们的客户服务部，

也可以向欧盟委员会设立的在线争议解决中心发起投诉。您可以进入 http://ec.europa.eu/odr 提出投诉。

11.版权和商标

本网站上的所有内容，包括但不限于设计、文本、图形、标识、视频和音频剪辑、图像、按钮图标及其汇编、软件汇编、源代码和软件，都属于 Hästens Sängar AB 的财产。这些内容受到瑞典和国际版权法的保护。Hästens Sängar AB 拥有上述内容的版权。对本网站上内容的复制仅限用于个人用途。严禁将本网站上的信息和资料用于其他用途，如再现、修改、分发、传输、再版、展示或表演。因此，未经 Hästens Sängar AB 明确同意，您不得复制、展示、下载、分发、改变、修改、重现、再版或重述本网站或本网站其他部分中的信息、文本、文件或其他材料。本网站上出现的品牌名称、产品名称、标识和标题都是商标或商品名称，都是属于 Hästens Sängar AB 的财产。再现该等商标或商品名称将构成对所有者权利的侵犯，并将被严格禁止，但用于个人用途的情形除外。

12.免责声明

我们只对因我们违反对您的合同义务或适用成文法规定的义务而造成的损害负责。

如果 hastens.com 上的任何活动对您造成损害，我们只对海丝腾产品受损、您因我们违约或违反适用成文法项下责任而产生的合理和可核实费用，以及为防范和减少该等损害而产生的合理和可核实费用负责。

我们不对因第三方使用我们的产品而造成的损害负责。我们也不对您不当使用我们产品的行为负责。在法律允许的最大范围内，我们不对因本网站上的不正确信息而造成的损害负责。

上述限制不适用于因我们的重大过失或故意不当行为而导致您蒙受损失的情形。

我们会守护并尊重消费者的个人数据和安全，但我们不能完全保证在线传输的信息和付款的安全性。在法律允许的最大范围内，我们不对因电子互动而造成的损害负责，包括但不限于因通信传递错误或延迟、被第三方或计算机程序拦截或操纵以及病毒传播而造成的损害。

13.网站信息

我们会尽最大努力避免在本网站上出现错误，但信息、文本、图像、图形、视频和音频剪辑以及其他网站服务可能偶尔会存在错误，或者可能不完整或不正确。这种情况下，在法律允许的最大范围内，我们不对由此造成的损害负责，但该等损害由我们的重大过失或故意不当行为造成的情形除外。

14.链接

本网站上可能会提供其他互联网网站的链接，我们不对该等网站上的内容或对该等网站的使用负责。可能还会有其他网站链接至本网站，我们不对该等网站上的内容或对该等网站的使用负责。

15.准据法

在不限制您所在国法律赋予您的消费者权利的情况下，本条款和条件、由本协议引发的所有争议或索赔，以及您对本网站的使用或在本网站上的购物行为应受荷兰法律管辖。

16.我们修改本条款和条件的权利

我们保留不时修订和修改本条款和条件的权利。

您的订单将适用您在通过我们订购产品之时有效的政策、条款和条件，但法律或政府当局要求变更该等政策或条款和条件的情形除外（这种情况下，该等政策、条款和条件将适用于您之前的订单）。如果我们在您发出要约后，向您发送订单确认书之前，变更了该等政策或条款和条件，我们会向您发送通知。如果您没有在 7 个工作日内通知我们可以接受新的政策或条款和条件，我们将取消您的要约，并会通过电子邮件向您发送通知。 

 

17. 25 年质保

根据瑞典消费者保护法，所有 Hästens Sängar 床具 享有床具弹簧或框架 25 年防破损 保证。海丝腾床具选用 100% 瑞典制造弹簧。Hästens Sängar AB 提供 25 年质保：

• 自交付之日起，质保有效期为 25 年。质保仅对 原买方有效。《1999 年合同（第三方权利）法》不适用于 本质保服务。为使质保生效，质保卡必须填妥并
  寄送 Hästens Sängar AB 进行登记 买方有责任 确定质保卡已寄送 Hästens Sängar AB。
• 质保对象包括破损的金属弹簧、框架及可调节金属 底座。如果破损明显源自事故、 类似事件、疏忽、未按床具预期用途使用或买方的其他类似行为， 质保无效。正常使用造成的磨损 也不在质保范围内。为避免疑义，请注意 顶垫不属于质保对象。
• 质保仅在买方购买床具的国家或地区内有效，并且 买方需在注意到或应注意到损坏后的合理时间内， 向 Hästens Sängar AB 提出书面投诉，在此之后质保方可生效。
• 海丝腾应在收到投诉后以适当速度检查
  并纠正问题。海丝腾应通知消费者该检查和/或维修 是否将在消费者所在地进行，或床具是否应运送至海丝腾
  进行检查和/或维修。海丝腾将安排所有必要运输工作， 双方另有约定的除外。质保仅对消费者所在地的检查 和/或床具原购买国家或地区内的运输 有效。
• 海丝腾保留决定如何补救以及是否 自费修理或更换床具的权利。
• 如果问题经证明不在本质保范围内， 费者应 根据海丝腾的决定，合理承担错误投诉 产生的费用。
• 本质保声明未侵犯适用消费者法律 规定的消费者法定权利。